Techniciens Support Informatique Trilingues H/F Help-Line - Victoria
Angers - 49 CDI- 24 000 - 27 000 € / an
- Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Bonne nouvelle !
HELPLINE ouest accueille une toute nouvelle équipe de support multilingue dédiée à l'un de ses clients du secteur du luxe.
Une opportunité unique de participer au lancement d'une équipe engagée dès sa création, composée de 16 techniciens support informatique trilingues (H/F).
VOS MISSIONS :
- Support utilisateurs des boutiques
- Traitement des incidents et demandes via téléphone, mail et portail
- Suivi, escalade, et contribution à la base de connaissances
Zones couvertes :
EMEA : 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.)
Swiss markets : 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde)
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
- Bureautique : Windows 11, Office 365, iPhone, imprimantes
- Applications métiers : +80 applications
- Outils : Genesys Pure Cloud / ServiceNow / VPN Zscaler (PMAD)
L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d'intégration et de formation dédié à ce contexte client.
VOTRE PROFIL :
Vous êtes trilingue, passionné(e) par l'informatique et en quête de nouveaux défis ?
Chez Helpline, vous serez bien plus qu'un(e) technicien(ne) : un pilier de l'expérience client internationale
De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs.
Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ?
Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d'une équipe définissent l'environnement de travail que vous recherchez ?
Vous parlez couramment :
- Le Français,
- L'Anglais,
ET l'une de ces autres langues :
- L'Espagnol, l'Italien, l'Allemand, le Portugais, le Turc, l'Arabe littéraire
et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d'un contexte professionnel.
Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N'attendez plus pour postuler !
Toute candidature trilingue sera étudiée par notre équipe Recrutement, avec ou sans compétences techniques en informatique.
CONDITIONS ET AVANTAGES :
Type d'emploi : CDI, temps plein, 36h30/semaine (avec RTT)
Rémunération : 24000 - 27000€ brut/an (selon profil)
Plage horaire : Lundi à dimanche, de 6h30 à 22h30 (+jours fériés)
(Planning délivré en avance, 1 week-end sur 2 travaillés soit le samedi ou le dimanche)
Lieu : Centre de service au 2 rue de Rennes, 49100 Angers
Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)
Informations supplémentaires
Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Dépanner des équipements informatiques
Langues : Anglais exigé
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Angers - 49
- CDI
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