Opérateur·rice de Standard H/F Fonction publique de l'État
Montpellier - 34 Fonctionnaire- Bac
- Service public d'état
Détail du poste
Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
L'agent(e) est chargé(e) de l'accueil téléphonique des usagers :
- Acheminement des communications téléphoniques, mise en relation et suivi de la prise en charge de l'appel
- Orientation de l'appel vers le service ou l'interlocuteur compétent
- Renseignement de 1er niveau des usagers sur les procédures et démarches simples
- Gestion des communications téléphoniques du secrétariat du corps préfectoral en leur absence si besoin
Dans le cadre de l'externalisation du standard les nuits, week-end et jours fériés : soumis(e) à astreinte pour assurer la continuité des liaisons gouvernementales en cas de crise
Dans le cadre du standard mutualisé sur certaines plages horaires : en charge de l'exploitation des standards de l'ex-Languedoc-Roussillon
Dans ses missions, il(elle) sera également amené(e) à participer à :
- La mise à jour des documents internes au standard
- La mise à jour de l'annuaire électronique
- La formalisation des fiches de procédure communes au SIDRU
- La participation aux démarches qualité, dont les enquêtes de satisfaction
En outre, l'agent(e) pourra, tant que de besoin, participer aux activités du SIDRU autres que celles inscrites dans sa fiche de poste en cas de nécessité de service.
Votre environnement professionnel :
Activités du service
Le SIDRU est composé de 3 sections : accueil téléphonique, accueil physique et gestion du courrier. Ce service a en charge sur l'intégralité du périmètre SGCD, l'accueil physique et téléphonique du public ainsi que le courrier sur les sites préfecture, DDETS, DDTM et DDPP.
Composition et effectifs du service
Le service comprend 15 agents : 1 A, 4 B, 10 C
Liaisons hiérarchiques
La cheffe de service et son adjointe
Le directeur du SGCD et son adjointe
Liaisons fonctionnelles
La secrétaire générale de la préfecture, les sous-préfets, les directeurs des DDI et les services concernés par la politique d'accueil
les référents de proximité
les préfectures et sous-préfectures du périmètre mutualisé de la région ex-LR
Les directions régionales et/ou structures administratives en fonction des conventions passées
Les services métiers des administrations du périmètre ATE
Les collectivités
Les instances ministérielles
L'entreprise A3com pour l'externalisation
Le profil recherché
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau pratique requis
Connaître l'environnement professionnel niveau maîtrise requis
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis
Avoir l'esprit de synthèse niveau pratique requis
Savoir s'organiser niveau maîtrise requis
Savoir-être
avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise requis
savoir s'adapter niveau maîtrise requis
savoir communiquer niveau maîtrise requis
Vos perspectives : Evolution vers de la polyvalence au sein du service.
Puis évolution au sein des différentes structures par la connaissance d'un environnement professionnel élargi
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Montpellier
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureEstimation haute
23 500 € / an 1 958 € / mois 12,91 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Montpellier - 34
- Fonctionnaire
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Standardiste
- Emploi Secrétariat
- Emploi Béziers
- Emploi Sète
- Emploi Agde
- Emploi Lunel
- Emploi Pézenas
- Emploi La Grande-Motte
- Emploi Frontignan
- Emploi Ganges
- Emploi Mèze
- Emploi Bédarieux
- Emploi Secrétaire médical
- Emploi Hôtesse d'accueil
- Emploi Assistante de direction
- Emploi Assistant de gestion
- Emploi Agent d'accueil
- Entreprises Secrétariat
- Entreprises Standardiste
- Entreprises Montpellier
- Emploi Fonction publique
- Emploi Accueil
- Emploi Public
- Emploi Directeur
- Emploi Prefecture
- Emploi Fonction publique Montpellier
- Emploi Public Montpellier
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}