Technicien Help Desk H/F Up Skills Cadres et Experts
Besançon - 25 CDDOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 25 000 € / an
- 6 mois
- Bac
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Help desk h/f à Besançon pour une mission intérim de 6 mois à Besançon.
Date de début de mission : début juillet
Date de fin de mission : Fin décembre, mission renouvelable
Lieu de la mission : Besançon
Durée du travail/semaine : 35h.
Base rémunération annuelle : 25/26KEUR annuel.
Mission :
Rattaché au service de proximité du Centre de Services de la Direction Service Numérique, vous interviendrez pour répondre aux demandes des utilisateurs issues de l'outil de ticketing et contribuer à la réduction significative du backlog GLPI. Vous serez chargé de :
- Réception des sollicitations utilisateurs via appels téléphoniques, e-mails ou tickets générés via l'outil GLPI.
- Prise en charge, suivi et résolution des incidents ou demandes dans le respect des procédures établies.
- Relances proactives auprès des utilisateurs pour assurer un suivi efficace.
- Escalade des tickets complexes vers les services ou niveaux de support appropriés.
- Mise à jour et amélioration continue des procédures techniques internes.
- Prise en main à distance sur les postes utilisateurs pour diagnostic et résolution des incidents.
Le profil recherché
Profil recherché :
- Expérience confirmée en support utilisateur et intervention sur site.
- Maîtrise de Windows 7 et Windows 10.
- Compétence avérée en Office 365 et Active Directory.
- Connaissance de base en réseaux.
- Excellentes compétences en communication et pédagogie pour la formation des utilisateurs.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.
L'entreprise
Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.
Infos complémentaires
Tickets restaurant
- Besançon - 25
- CDD
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