Technicien Support Centre de Services H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif L'ÉTABLISSEMENT :
Membre du GHT Hôpitaux publics grand Lille, le Centre Hospitalier de Tourcoing est situé dans le versant nord-est de la métropole lilloise et adossé à la frontière belge.
Il est l'établissement de référence de la vallée de la Lys, soit un bassin de population de 230 000 habitants.
Avec un budget de 180 M environ, l'hôpital est organisé en 6 pôles d'activité qui lui permettent de bénéficier d'une offre de soins complète :
- Femme, Parent(s), Enfant (FPE)
- Médecine
- Chirurgie
- Gérontologie
- Rééducation fonctionnelle et Médico Technique (RMT)
- Urgences, Réanimation, Maladies Infectieuses, Anesthésie, Endocrinologie (URMIAE).
Doté de près de 1 000 lits au total, le Centre Hospitalier Gustave Dron a la particularité de posséder un service universitaire, le SUMIV (Service Universitaire des Maladies Infectieuses et du Voyageur).
Il est également un établissement de recours de proximité en Obstétrique et Néonatologie, Médecine, Chirurgie, Cancérologie, Soins Médicaux et de Réadaptation, Gériatrie, Addictologie, Imagerie médicale et bien d'autres.
LE POSTE :
Le Technicien support assure le premier niveau d'assistance aux utilisateurs. Il réceptionne les incidents et les demandes, les intègre dans le logiciel de suivi (ITSM) en lien avec les bonnes pratiques ITIL, traite les incidents qui relèvent du niveau 1 et escalade aux niveaux suivants les autres demandes.
Contact privilégié des utilisateurs il participe à l'amélioration de leur expérience SI dans l'établissement en leur apportant assistance, pédagogie et soutien dans les usages. Il assure des déploiements ponctuels et participe aux déploiements massifs.
Maintien en condition opérationnelle :
Assistance des utilisateurs :
Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, visio, imprimantes) et applications
Traitement et des demandes d'assistance
Gestion du cycle de vie des équipements d'impression
Gestion du cycle de vie des ordinateurs
Gestion des droits des utilisateurs :
Attribution de droits aux utilisateurs déclarés
A la marge, création de comptes dans l'annuaire d'entreprise pour les non salariés
Déblocage de comptes utilisateurs
Gestion des incidents en lien avec les mots de passe
Déploiement du SI :
Déploiement de matériels en lien avec les demandes des services
Déploiement de matériels en lien avec la politique de gestion de parc de l'établissement
Déploiement de logiciels à distance en lien avec les demandes des services
Déploiement de correctifs pour prévenir ou résoudre les incidents
Sensibilisation à la sécurité du SI :
Rappel des bonnes pratiques
Alerte des utilisateurs
Diffusion des messages de prévention
Participation aux campagnes de prévention
PROFIL RECHERCHÉ :
Conditions de recrutement : CDI / Mutation / Détachement
Rémunération : selon les grilles de la FPH
Organisation : 37h30 / 15 jours de RTT sur une plage 8h00-17h30 à répartir entre deux intervenants.