Customer Success Manager - Technical Solution H/F HM

Détail du poste

Onboarding des nouveaux clients :

Accompagner les clients dans leur prise en main de la solution.

Configurer et personnaliser les paramètres en fonction de leurs besoins.

Former les administrateurs de la plateforme

Réalisation d'audits et restitutions :

Mener des audits via notre solution.

Présenter les conclusions et recommandations aux clients.

Support de niveau 1 :

Répondre aux demandes et résoudre les problèmes techniques de premier niveau.

Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.

Alimentation de la Knowledge Base :

Documenter les bonnes pratiques, cas d'usage et solutions courantes.

Maintenir à jour les ressources destinées aux clients.

Amélioration continue :

Recueillir les retours clients pour contribuer à l'évolution de nos services.

Participer à la mise en place de nouveaux processus et outils.

De formation supérieure (école d'ingénieur ou de commerce), vous avez au moins minimum 2 ans d'expériences significatives en avant-vente ou après -vente.

Vous êtes intéressé(e) par l'univers de la cybersécurité, et souhaitez monter en compétences sur le sujet.

Idéalement (non obligatoire), vous avez déjà travaillé dans un contexte d'éditeur de logiciels.

Très bon(-ne) communicant(-e) à l'oral comme à l'écrit, vous êtes force de proposition et appréciez les ventes de solution complexe.

Vous avez un niveau d'anglais conversationnel.

Type d'entreprise : Editeur de logiciels

Taille de l'entreprise : 50 personnes

Rémunération : 45-53K€

Localisation : Ile de France

Télétravail : 2j./semaine

Contrat :

Financée par un très gros acteur de la cybersécurité, et un fond d'investissement français, la société est un éditeur de logiciels spécialisé en cybersécurité. Créée il y a presque trois ans, l'entreprise propose des solutions permettant de mesurer la performance cyber de ses clients et leur écosystème.

Ayant de fortes ambitions pour les années à venir en termes de croissance et de développement, l'éditeur souhaiterait développer son pôle Professional Services et recruter autour de ses activités orientées Post-Sales.