Responsable de Service « Devices et Outils Sécurisés » H/F Safran

Le/La responsable de service « Devices et Outils Sécurisés » intervient au sein de la Division « Employee Workplace » de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, dans le département « Services Workplace ».
Il/elle est responsable d'une équipe d'au minimum 4 référents de solutions et a pour mission de :
- Manager une équipe de référents solutions de son périmètre :
o Salle de réunions, Impression, Badgeuse, Accès externes, Gestion des accès à privilège
o Mise en place sur ces périmètres du projet d'internalisation vers des équipes SAFRAN INDIA
o Pilotage des équipes franco-indiennes.
- Appliquer la stratégie de la division sur les services de son périmètre
o Conduire le changement impactant les utilisateurs autour des services
o Assurer la communication autour des services dont il a la charge
o Conduire des enquêtes de satisfaction sur son périmètre
o Rapporter au responsable de département « Services Workplace »
- Piloter au quotidien la performance des services dont il a la responsabilité
o Définir et suivre, à travers la mise en place de tableaux de bord dédiés et avec chaque garant les indicateurs de performance et de disponibilité de chaque service de son périmètre
o Suivre les incidents et de demandes de son périmètre et s'assurer de leur résolution dans les SLAs définis pour les services de son périmètre, en interagissant avec les équipes SAFRAN INDIA.
o Piloter une situation de crise autour d'un service lorsque la situation survient
o Gérer les licences et anticiper les besoins en licence
o Traiter et suivre les irritants métiers
- Définir et mettre en oeuvre la roadmap des services dont il a la charge avec une vision 3-5 ans
o Participer à la gouvernance des services les équipes IT de la DSI centrale SAFRAN
o Participer / piloter des groupes de travail avec SAFRAN et les sociétés du groupe
o Piloter des projets d'amélioration ou d'évolution des services de son périmètre.
o Avoir connaissance du marché et de l'état de l'art des services et des solutions similaires