Gestionnaire Incident Copieurs H/F Connectt
Moissy-Cramayel - 77 IntérimOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 24 000 - 26 000 € / an
- Télétravail occasionnel
- 3 mois
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Nous recherchons un Gestionnaire Incident Copieurs confirmé pour intervenir sur l'environnement d'impression d'un grand compte à Moissy-Cramayel (77) dans le cadre d'une mission de 3 mois.
Vos missions :
- Assurer le suivi régulier du backlog d'incidents, en analysant les volumes (ouverts, en cours, résolus), les délais moyens de traitement, les typologies d'incidents et les tendances observées.
- Piloter le suivi des demandes de service (accès, configuration, évolutions), en veillant à leur enregistrement, leur traitement dans les délais, et leur classification par typologie.
- Produire des rapports de synthèse périodiques (hebdomadaires et mensuels) présentant l'état global du service, les actions réalisées, les problèmes récurrents et les axes d'amélioration.
- Rédiger des fiches de résolution détaillées pour les incidents critiques ou récurrents, en capitalisant les solutions apportées pour faciliter la gestion future des cas similaires.
- Maintenir et enrichir la documentation des bonnes pratiques ainsi que les procédures internes, afin d'assurer une homogénéité dans le traitement des incidents et demandes.
- Participer activement aux comités de pilotage en présentant les indicateurs clés, les actions correctives mises en oeuvre et les recommandations d'optimisation.
Le profil recherché
Profil recherché :
- Expérience confirmée dans la gestion d'un parc de copieurs en environnement complexe.
- Mobile
- Bonne autonomie, sens du service et posture proactive.
Compétences techniques attendues :
- Maîtrise des environnements d'impression réseau (protocoles, configuration).
- Expertise sur les copieurs Konica-Minolta : intégration, maintenance, paramétrage.
- Très bonne connaissance du logiciel SafeQ : impression sécurisée, reporting, troubleshooting.
- Pratique des outils de ticketing / ITSM (gestion de backlog, priorisation, suivi).
Compétences relationnelles :
- Rigueur documentaire et communication claire avec les différentes parties prenantes.
- Sens de l'analyse et force de proposition pour améliorer les processus.
- Excellentes compétences interpersonnelles : utilisateurs, prestataires, équipes techniques.
- Esprit d'équipe.
Cette opportunité vous intéresse et correspond à vos compétences ?
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Ref : 1toq8b26yg
L'entreprise
Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.
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