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Service Manager H/F Trèfle Solution

Guyancourt - 78

CDI

Offre d’une ESN -

Offre d’une ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.

Résumé de l'offre

Télétravail partiel
Bac +5
Services aux Entreprises
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Votre objectif est de superviser le dispositif permettant d'assurer la qualité de service au quotidien sur tout le périmètre ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents.

Vous devrez :
- Être garant de l'activité du run et la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité...) et contrôler le respect des engagements pour un domaine d'expertise ou pour un sous-ensemble transverse ;
- Valider les changements de budget suite aux évolutions d'activité (Build to Run) ;
- Assurer la qualité de service et le pilotage opérationnel des activités de l'équipe ;
- Être responsable du suivi des activités de votre périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l'ensemble des Fondamentaux du RUN ;
- Garantir la mise en oeuvre et de la performance des processus ITIL sur votre périmètre ainsi que de la bonne exécution des fondamentaux du run ;
- Intervenir le plus rapidement possible pour rétablir le service lors des incidents majeurs (crise et escalade) ;
- Réaliser un tableau de bord (périodicité ad-hoc) de qualité de service du Run sur votre périmètre (indicateurs fondamentaux du Run) ;
- Animer les points de vie de l'équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run ;
- Garantir la rédaction du Post-mortem si l'incident concerne directement votre périmètre ;
- Assurer la bonne exécution des plans d'actions ;
- Être en charge de la démarche d'amélioration continue sur votre périmètre ainsi que de la mise en oeuvre des plans d'actions issus de cette démarche.

Le profil recherché

Prérequis / Compétences requises :
- Compréhension du fonctionnement d'un VoC ;
- Compréhension des principes de la protection de la donnée ;
- Pack Office (PowerPoint, Excel) ;
- Connaissance PowerBI.

Qualités :
- Leader ;
- Force d'initiative ;
- Rigueur ;
- Communicant ;
- Dynamique.

Bienvenue chez Trèfle Solution

Notre coeur de métier est la sécurité informatique et, par extension, toute la gestion des services d'infrastructures IT. Externalisée ou sur site client, les consultants Trèfle Solution interviennent sur des projets techniques mais également que sur des projets de pilotage, d'analyse fonctionnelle ou de gouvernance SI.

Depuis 10 ans, les activités de la BU Trèfle Solution ne cessent de se développer et notre équipe est aujourd'hui composée de 90 spécialistes de l'infogérance et de la cybersécurité.

Notre valeur ajoutée :
- Un top management avec 30 ans d'expérience dans le domaine de la sécurité et des infrastructures informatiques (réseaux, systèmes, stockage).
- Un savoir-faire particulièrement pointu sur la gestion des services continus.

Nos expertises :
- Exploitation des systèmes informatiques, des réseaux et de la sécurité
- Ingénierie et architecture des systèmes, réseaux et cyber sécurité
- Gouvernance SSI et gestion des risques

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Guyancourt

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

46 200 € / an 3 850 € / mois 25,38 € / heure

Salaire brut estimé

62 500 € / an 5 208 € / mois 34,34 € / heure

Estimation haute

77 500 € / an 6 458 € / mois 42,58 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

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Service Manager H/F

Trèfle Solution

Guyancourt - 78
CDI

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Publiée le 02/07/2025 - Réf : 3320577/23957560 SM/78G

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

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Indépendant

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Fonctionnaire

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