Manager Help Desk H/F Futuroscope
Jaunay-Marigny - 86 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
Les missions du poste
Au sein de notre Direction des systèmes d'information, vous managez l'équipe des techniciens Help Desk en charge des interventions sur l'ensemble du Parc.
Management de l'équipe :
- Au quotidien, vous animez et suivez l'équipe des techniciens et experts techniques du Help Desk
- Vous coordonnez le travail de l'équipe : vous gérez la planification de l'équipe et réalisez les ajustements nécessaires. Vous dispatchez les demandes informatiques et assurez le suivi de la résolution dans les temps.
- Vous garantissez la qualité des interventions par un suivi régulier du monitoring fait par l'équipe sur les équipements réseaux.
- Vous accompagnez l'équipe dans une démarche de communication unifiée envers les utilisateurs (mode opératoire, consignes de sécurité, utilisation des outils...)
- Vous mettez à disposition de l'équipe des process de fonctionnement (assignation de matériel, prêt de matériel...)
Gestion de Parc :
- Vous gérez les commandes de matériels et outils et veillez à la qualité de la relation avec les prestataires
- Vous planifiez les mises à jour à effectuer sur les outils et sur le matériel en fonction des communications des éditeurs/prestataires, des incidents et des consignes de sécurité interne et via le groupe CDA
- Vous gérez le renouvellement des licences
- Vous participez à l'élaboration du plan d'action afin d'anticiper les renouvellements à faire dans les temps
- Vous veillez au bon fonctionnement et au maintien en conditions opérationnelles des salles serveurs (nettoyage, vérification des dispositifs de sécurité...)
- Vous veillez à la mise en place et à la cohérence des déploiements automatisées
Documentation :
- Vous participez à la mise à jour de la documentation
- Vous contrôlez et suivez la mise à jour de la documentation par l'équipe
En cas de besoin, d'absence : vous assurez un renfort auprès de l'équipe Help Desk
Le profil recherché
Maîtrise technique des infrastructures IT (réseaux, serveurs, systèmes d'exploitation) et des outils et logiciels utilisés sur le Parc.
Aptitude managériale : leadership, capacité à fédérer.
Communication claire et efficace, forte capacité à travailler en équipe et en interaction avec des interlocuteurs variés.
Être à l'écoute des besoins et remontées des utilisateurs internes.
Rigueur, méthodologie, esprit de synthèse
Capacité à proposer et à mettre en oeuvre des indicateurs de performance.
Ref : ehn1odbejb
Bienvenue chez Futuroscope
Premier parc d'attractions créé en France en 1987, le Futuroscope accueille chaque année près de 2 millions de visiteurs. Le Parc se positionne désormais comme un parc familial à part entière, le lieu irrésistible où toutes les attractions stimulent et développent le plus joli des défauts : la curiosité, en permettant à ses visiteurs de vivre des expériences et des aventures technologiques et humaines extraordinaires
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