Customer Success Manager H/F Alcineo

Détail du poste

En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en les accompagnant dans l'utilisation des solutions techniques proposées par l'entreprise.

En complément de vos compétences en gestion et en relation client, vous disposez d'une expertise en développement C et Java vous permettant d'apporter un support technique avancé et mieux comprendre les besoins des clients ayant des exigences spécifiques en matière de développement de logiciel.

Au sein d'un service support, vous interviendrez sur un niveau 2 du traitement de la demande nécessitant une expertise informatique et le sens de l'analyse. Vous serez en étroite relation avec l'équipe technique constituée de développeurs.

Vos principales missions et responsabilités :
- Accompagner le client
- Assurer le support technique avancé
- Gérer la relation client
- Analyser les besoins et apporter des conseils dans l'optimisation de l'outil
- Détecter des opportunités
- Assurer une veille technologique

Profil recherché :
- Expérience réussie dans la relation client B to B et dans le support technique
- Solides compétences en développement C et Java
- Communiquant et sens de la pédagogie
- Capacité d'analyse et résolution de problèmes
- Sens du service et orientation client
- Esprit d'équipe
- Anglais professionnel indispensable
- Expérience avec les outils CRM et gestion de tickets

Formation : Bac +2 Minimum Services Informatiques aux Organisations (SIO), Systèmes Numériques (SN) ou BUT Informatique avec une expérience de 2 ans minimum dans la relation client.

Rémunération et avantages :
- À partir de 50K€ brut annuel
- Intéressement
- 2 jours de télétravail hebdomadaire

Pourquoi nous rejoindre ?

· Une entreprise innovante en pleine croissance

· Des produits à la pointe des exigences du secteur (sécurité, conformité, certification)

· Une équipe humaine et engagée

· L'opportunité de participer à des projets internationaux à fort impact

Alcineo est un acteur technologique reconnu dans l'univers du paiement. Nous concevons des solutions de logiciels de paiement fiables, modernes et hautement sécurisés, intégrant dès la conception les normes de sécurité les plus strictes du secteur.

Spécialisés dans les environnements de paiement EMV et SoftPOS, nous aidons nos clients - fabricants de terminaux, intégrateurs, fintechs - à accélérer la mise sur le marché de leurs solutions, tout en garantissant conformité, performance et sécurité.

Notre SDK SoftPOS certifié permet de développer des applications de paiement sur mesure, adaptées aux spécificités du marché de nos clients, dans le respect des standards internationaux.