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Resmed emploi
Resmed recrutement

Assistant Administratif SAV H/F Resmed

Saint-Priest - 69
CDI
Résumé de l'offre
  • Bac +2
  • Bac +3, Bac +4
  • Industrie Pharmaceutique • Biotechn. • Chimie
  • Service public hospitalier
  • Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Description de l'emploi

Nous recrutons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) SAV pour rejoindre nos équipes sur notre site de Saint-Priest.

Parlons du poste :
- Rattaché(e) à l'équipe Shared Services EMEA sur l'activité SAV, l'assistant(e) administratif(ve) SAV a pour mission la réalisation et le suivi de
- Toutes les tâches administratives associées au retour en SAV pour réparation et maintenance des dispositifs médicaux vendus à nos clients.
- L'assistant(e) administratif(ve) SAV assure un niveau de satisfaction de notre clientèle sur le suivi de leurs appareils dans les ateliers SAV
- Il/elle coordonne la communication entre les clients, les techniciens et la logistique et les autres services associés au process de
- Réparation en SAV.

Parlons des responsabilités :
- Gestion administrative des dossiers SAV via mail ou téléphone (Royaume-Uni, France et autres pays en Europe)

Support, formation et accompagnement des clients sur la plateforme en ligne des retours SAV, ROS Return (ResMed Online Store)
- Analyse quotidienne des RMA ouverts et traitement des cas spécifiques/urgences
- Ouverture manuelle de dossiers SAV (Service Request) dans l'ERP

Support à la force de vente : Traitement des demandes de nos agents terrains (commerciaux, directeur des ventes,

spécialistes thérapie etc.)
- Assurer l'interface entre les différents services (atelier, logistique, service clients, qualité, comptabilité)
- Gestion des complaints/matério vigilance en collaboration avec le service qualité/vigilance
- Gestion des litiges/erreurs de transports liés aux retours SAV
- Contrôle, envoi et relance des devis aux clients
- Gestion des envois et relance des matériels de prêt sur la gamme diagnostic
- Coordination avec les fournisseurs pour les prestations SAV délocalisées
- Consultation des mouvements des stocks ResMed
- Saisies de commandes SAV et demande d'avoir SAV
- Gestion des envois de certificats de destruction aux clients
- Participation aux projets de modernisation concernant le service
- Ouverture de tickets IT quand nécessaire (Problème ERP, ROS, CRM...)

Parlons des qualifications et de l'expérience :

Issu(e) d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez de 5 ans d'expérience dans un environnement SAV et/ou ADV
- Anglais courant
- Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (En particulier Excel)
- Aptitude à communiquer de manière professionnelle et efficace, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Capacité à interagir efficacement et à maintenir une communication professionnelle avec les clients à tous les niveaux, par téléphone et par courrier électronique.
- Facilité d'adaptation aux outils informatiques internes (ERP, CRM)

Votre excellent sens du relationnel, votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané vous permettront de mener à bien vos missions.
- Force de proposition pour l'amélioration des procédures de service, mise en place de nouveaux projets

Parlons de vos qualités personnelles :
- Organisé(e), méthodique et autonome
- Sens du contact client
- Esprit d'initiative et force de proposition
- Aptitude à la communication et au travail d'équipe
- Gestion des priorités
- Bon esprit d'analyse et de synthèse

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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Estimation basse

22 200 € / an 1 850 € / mois 12,20 € / heure

Salaire brut estimé

23 626 € / an 1 969 € / mois 12,98 € / heure

Estimation haute

25 800 € / an 2 150 € / mois 14,18 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Assistant Administratif SAV H/F
  • Saint-Priest - 69
  • CDI

Pour les postes éligibles :

Télétravail partiel
Publiée le 30/06/2025 - Réf : afc46a9766aa5b829bab3cbe70a5a731

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