Technicien Support Vip H/F Kent

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support de notre client, nous recherchons deux Techniciens Support Informatique N2/N3, pour assurer l'assistance de proximité et la hotline auprès des utilisateurs d'un grand groupe évoluant dans le secteur de l'immobilier et des services.

Vous interviendrez au sein d'un environnement dynamique, en étroite collaboration avec les équipes IT internes, pour garantir un support efficace et de qualité.

Vos principales missions seront :

- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 et 3, via téléphone, outils de ticketing ou en intervention directe auprès des utilisateurs ;
- Assurer le support technique avancé sur les postes de travail (Windows, suite Office 365, outils métiers) ;
- Gérer les droits d'accès, les comptes utilisateurs et les groupes de sécurité via Active Directory ;
- Prendre en charge les incidents complexes liés aux matériels et logiciels (PC, imprimantes, téléphonie IP, etc.) ;
- Escalader si nécessaire les incidents non résolus vers les équipes spécialisées ;
- Participer à l'optimisation et à la documentation des procédures support ;
- Contribuer à la gestion du parc informatique (suivi, déploiement, maintenance) ;
- Intervenir ponctuellement auprès d'utilisateurs VIP (bonne présentation et sens du service attendus).