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SCP – Société du canal de Provence emploi

SCP – Société du canal de Provence recrutement

Responsable de Pole - Centre Service Client Périmetre est H/F SCP – Société du canal de Provence

Le Tholonet - 13

CDI

Résumé de l'offre

Télétravail occasionnel
Bac +5
Secteur Energie • Environnement
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

En tant que Responsable du périmètre Est du centre service clients, vous assurez principalement le pilotage de l'équipe de chargés de la relation clients sur un secteur qui s'étend du Tholonet jusqu'au centre de Puget sur Argens. En binôme avec le Responsable du périmètre Ouest. Vous serez rattaché à la Responsable du Centre service client :

Vos principales missions sont :

Management :
- Vous assurez la disponibilité nécessaire à l'accompagnement de l'équipe ;
- Vous établissez, pilotez le budget du département et garantissez le reporting ;
- Vous gérez et optimisez le plan de charge de l'équipe ;
- Vous mettez en place des processus de travail efficients favorisant la santé et la sécurité au travail, le travail collaboratif, les échanges et le retour d'expérience.

Stratégie du centre service client :
- Vous prenez part à l'activité afin d'être en contact avec les clients, leurs besoins et des difficultés que pourraient rencontrer les membres de votre équipe (demandes contractuelles, commerciales, techniques et financières...)
- Vous organisez la montée en compétence de l'équipe au regard des besoins de l'activité ;
- Vous développez la cohésion d'équipe et la mobilisez autour de projets et objectifs.
- Vous identifiez des opportunités et optimisez les outils.

Pilotage de l'activité :
- Vous veillez à la qualité du service en assurant le suivi régulier des indicateurs d'activité ;
- Vous pilotez la gestion quotidienne en proximité avec les membres de votre équipe.
- Vous organisez les différentes ressources contribuant à l'activité pour optimiser la performance interne et la satisfaction client ;
- Vous pilotez les projets de développement de l'activité ;
- Vous assurez également le bon fonctionnement et la bonne participation à la vie de l'agence (centres d'exploitation) où une dominante technique est présente. Ainsi plusieurs déplacements sont à prévoir.

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Présélection : Suite à ma candidature, j’ai un entretien téléphonique avec un(e) RRH.
Premier entretien : Je suis reçu(e) par un(e) RRH ainsi que le(a) Chef(fe) de service.
Deuxième entretien : Dans un deuxième temps, je rencontre le manager de proximité.
Troisième entretien : Eventuellement, j’effectue un entretien avec le(a) Directeur(rice).
Je reçois une réponse : Les modalités de réponse seront définies avec le(a) RRH.
J’intègre la SCP : Le(a) RRH et mon responsable m’accueillent pour mon intégration.

Le profil recherché

- Poste CAD 1 ;
- Vous justifiez d'une expérience minimale de 3 ans dans une activité en relation client ;
- Vous avez idéalement managé ;
- Vous êtes capable de travailler en équipe ;
- Vous possédez des capacités d'adaptation et de réactivité ;
- Vous faites preuve d'esprit collectif et d'écoute, de hauteur de vue et d'organisation.

Raisons de nous rejoindre

Equilibre vie pro / perso.
Intéressement.
13ème mois.
9 semaines congés.

Bienvenue chez SCP – Société du canal de Provence

Notre Entreprise :

Entreprise responsable, innovante et engagée dans la transition écologique, la SCP est un acteur majeur de la gestion de l'eau avec de fortes ambitions de développement pour répondre aux enjeux du changement climatique... Rejoignez-nous et relevons ensemble les grands défis d'aujourd'hui et de demain !

Implantée à Aix-en-Provence, la Société du Canal de Provence intervient en Région Sud, en France et à l'International. Elle réunit plus de 40 expertises techniques différentes et plus de 600 collaboratrices et collaborateurs autour de cinq grandes activités : l'aménagement hydraulique, le transport et la distribution d'eau, l'ingénierie et le conseil, les services et équipements, et développement des énergies renouvelables.

Offres d'emploi SCP – Société du canal de Provence

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Responsable de Pole - Centre Service Client Périmetre est H/F

SCP – Société du canal de Provence

Le Tholonet - 13
CDI

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Publiée le 27/06/2025 - Réf : 3268117/23870494 RDPCSCPEF/13L

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