Technicien Clientèle SAV Itinérant Cuisines Professionnelles H/F METRO France
Mulhouse - 68 CDI- Bac
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.
Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !
Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d'intervention.
Vos missions :
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations et le respect des délais de réparation.
1/ Garantir au client une prestation conforme et de qualité
- Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire.
- Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande.
- Établir les devis si nécessaire.
- Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique.
- Rédiger un compte rendu d'intervention précis et complet.
- Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie.
2/ Apporter un support technique et commercial
- Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible.
- Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV.
- Conseiller le client sur l'utilisation optimale de son matériel.
- Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles.
3/ Gérer le stock de pièces détachées
- Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service.
- Effectuer les inventaires réguliers.
- Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins.
- Retourner les pièces sous garantie selon les procédures.
Vous allez vivre chez nous :
- L'opportunité de réinventer la restauration de demain
- L'engagement d'un groupe Leader en France et à l'international : 30% de parts de marché
- Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges
- La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France : nos halles.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique (adéquation entre les attentes du candidat et le recruteur)
-
Entretien physique avec le Directeur du site (Resp. RH ou Manager du site)
-
Entretien de validation avec le N+2 suivant les postes
Le profil recherché
Qualifications
Nous allons aimer chez VOUS
- Votre expertise technique : expérience en cuisine professionnelle, électroménager ou équipements de cuisson, froid et lavage.
- Vos compétences :
- Etre en capacité de lire un schéma électrique et une vue éclatée.
- Manipuler les fluides frigorigènes (attestation d'aptitude souhaitée, sinon accompagnement possible).
- Travailler sur des équipements électroménagers (habilitation électrique souhaitée, sinon accompagnement possible).
- Maîtriser les méthodes de dépannage (analyse, questionnement, diagnostic).
- Vos qualités humaines :
- Sens du service client.
- Écoute et empathie.
- Capacité à conseiller et à expliquer.
- Organisation et autonomie.
Informations supplémentaires
Pourquoi NOUS rejoindre ?
- Poste en CDI - Statut Agent de Maîtrise.
- Un package salarial : rémunération sur 13 mois + intéressement et participation.
- Véhicule de service + une carte essence.
- Une tablette et un smartphone seront fournis.
- Frais de repas pris en charge (18€ le midi sur justificatif).
- 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO.
- Autres avantages.
- Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution internes.
- Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la dixième année consécutive en 2024.
- Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.
METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d'innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS.
Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d'être 18ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute et labellisé Universum par les étudiants.
Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/
Raisons de nous rejoindre
-
Remise sur achats 15%
-
13ème mois
-
Primes individuelles sur résultats, prime/congés ancienneté, RTT
-
Avantages oeuvres sociales
-
Intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise
-
En cas de maladie : complément de salaire et subrogation, mutuelle
-
Coffre-fort électronique, bilan social individuel
-
Parking gratuit à proximité
-
Entretien de compétences et performances, formations
-
Gestion des talents et de la mobilité
-
2 jours de télétravail par semaine pour les métiers éligibles
-
Congé paternité subrogé
-
Aides financières pour les personnes en situation de vulnérabilité
-
Dispositif de lutte contre les violences intrafamiliales
-
Places en crèche
-
Accompagnement spécifique pour les séniors
-
Plateformes activités sportives, de partage des bonnes pratiques
-
Programme d’innovation interne en faveur de la créativité
-
Organisation de conférences & workshops, tournoi national de bowling
-
Congés menstruels, pour la santé des femmes au travail sur certificat
Bienvenue chez METRO France
M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !
Venez révéler le M qui est en vous !
1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !
Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.
NOTRE RAISON D'ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Mulhouse
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
24 570 € / an 2 048 € / mois 13,50 € / heureSalaire brut estimé
29 000 € / an 2 417 € / mois 15,93 € / heureEstimation haute
34 800 € / an 2 900 € / mois 19,12 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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