Chargé Service Client - CDD H/F Groupe Savencia
Nanterre - 92 CDD- Bac +2
- Industrie Agro-alimentaire
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/F
La Maison du Chocolat, fidèle à l'exigence du métier de chocolatier artisanal, n'a cessé depuis 1977, de vivre et de faire partager à ses clients son amour de la création et sa quête de la perfection. Notre Maison à taille humaine, en fort développement, réputée en France et à l'international grâce au savoir-faire d'exception de nos équipes, recherche :
Charge(e) service client H/F
CDD à partir du 13 octobre 2025 jusqu'au 31 janvier 2026
Missions
Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients pendant la période très chocolatée de Noël.
Vos principales missions seront :
* Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et assistance)
* Réceptionner et traiter les insatisfactions clients via les différents canaux : mails et téléphone.
* Suivi des commandes clients sur tous les canaux (web, BtoB)
Pour remplir vos missions avec succès, nous mettons en place un parcours d'intégration complet : formation marque et produits, formation sur la gestion de l'insatisfaction de la clientèle, prise en main de nos outils informatiques (dont back-office de commande) et de notre logiciel de service clients (zendesk)
Profil
Vous avez au moins une expérience réussie dans un environnement prémium, de luxe.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance à l'oral par téléphone et pour la qualité de votre expression à l'oral comme à l'écrit en français et en anglais (niveau attendu B1 minimum).
Votre proactivité, vos capacités relationnelles et votre esprit d'équipe vous permettront de réussir pleinement dans cette mission.
Vous êtes orienté(e) client et aimez trouver des solutions pour satisfaire ces derniers.
Une connaissance du marché du luxe sera appréciée.
Poste basé à Nanterre (92).
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique avec un chargé RH, pour échanger sur le poste et vos motivations
-
Entretien physique, au sein des usines, pour rencontrer le responsable hiérarchique
-
Entretien avec le N+2 et éventuellement l'équipe
Le profil recherché
Profil
Vous avez au moins une expérience réussie dans un environnement prémium, de luxe.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance à l'oral par téléphone et pour la qualité de votre expression à l'oral comme à l'écrit en français et en anglais (niveau attendu B1 minimum).
Votre proactivité, vos capacités relationnelles et votre esprit d'équipe vous permettront de réussir pleinement dans cette mission.
Vous êtes orienté(e) client et aimez trouver des solutions pour satisfaire ces derniers.
Une connaissance du marché du luxe sera appréciée.
Poste basé à Nanterre (92).
Raisons de nous rejoindre
-
Primes d’intéressement, de participation et de vacances
-
75% de prise en charge du Pass Navigo
-
Restaurant d’entreprise, salle de sport au siège et espaces calmes
-
Boutique avec les produits du Groupe au Siège
-
Télétravail possible
-
Présence à l’international (+30 pays physiquement : USA, Argentine …)
-
Management de proximité et bienveillance
-
Entreprise apprenante
Bienvenue chez Groupe Savencia
La Maison du Chocolat, fidèle à l'exigence du métier de chocolatier artisanal, n'a cessé depuis 1977, de vivre et de faire partager à ses clients son amour de la création et sa quête de la perfection. Notre Maison à taille humaine, en fort développement, réputée en France et à l'international grâce au savoir-faire d'exception de nos équipes
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Nanterre
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
24 200 € / an 2 017 € / mois 13,30 € / heureSalaire brut estimé
30 000 € / an 2 500 € / mois 16,48 € / heureEstimation haute
36 800 € / an 3 067 € / mois 20,22 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- CDD
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