Gestionnaire Service Clients Spécialisé en Litiges et Pénalités Export H/F Boulangerie Nehauser SA
Paris - 75 CDD- Bac +2
- Industrie Agro-alimentaire
Les missions du poste
MISSIONS
En tant que gestionnaire Litige / Pénalités, vous assurez le traitement complet des litiges et des pénalités de nos clients Europe et grand export.
Vous aimez analyser la situation et la demande, réfléchir à la meilleure façon de résoudre le problème et apporter la meilleure réponse à nos clients, dans l'intérêt de l'entreprise.
Vous êtes capables d'identifier des motifs récurrents à l'origine de ces réclamations pour traiter les problématiques à la source et apporter satisfaction client et des économies à l'entreprise.
RESPONSABILITÉS
Gérer le traitement administratif des réclamations / pénalités
- Saisir la réclamation dans notre outil dédié
- Effectuer les investigations nécessaires notamment sur les réclamations logistiques / transport
- Coordonner avec les services internes en charge
- Rassembler les pièces justificatives
- Répondre à la réclamation (acceptation ou refus)
- Saisir l'avoir en fonction dans notre ERP M3
- Coordonner / échanger avec le gestionnaire ADV en charge du client
- Contrôler les pénalités par rapport au contrat
- Demander les validations et envoyer en paiement
Analyser les réclamations
- Analyser les clients pourvoyeurs de réclamations
- Analyser les causes
- Mettre en oeuvre des plans d'actions / d'améliorations avec les services concernés (logistique, qualité, relation client...)
- Communiquer en interne sur les solutions apportées notamment sur l'indicateur litige
- Partager avec les clients notre process de réclamation
Le profil recherché
Formation Bac +2 en commerce international, logistique ou équivalent.
Vous avez déjà une expérience dans un poste similaire dans un environnement export, idéalement dans l'agroalimentaire
Anglais professionnel courant à l'écrit comme à l'oral
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques idéalement infor M3
Autonome, curieux, à l'aise à l'écrit et à l'oral avec des interlocuteurs externes et internes
Bienvenue chez Boulangerie Nehauser SA
Nourrir plus de 10 milliards d'humains d'ici 2050 tout en respectant la planète et les ressources naturelles, tel est le challenge que nous devons collectivement relever !
Episens, est le nouveau pôle Blé du groupe InVivo qui réunit 3 métiers : la meunerie, les ingrédients et la boulangerie industrielle pour une expertise filière du grain au produit fini.
Nous sommes pleinement engagés dans la transition agricole et alimentaire grâce à la démarche Semons du Sens dont la vocation est de développer des filières durables.
Neuhauser appartient à Episens et est fabricant de produits de boulangerie viennoiserie pâtisserie depuis 1906.
Nous contribuons à faire rayonner le savoir-faire boulanger français auprès de nos clients du secteur de la restauration commerciale et de la grande distribution en France, en Europe et dans le monde. Notre large gamme de pains, viennoiseries, beignets, brioches et aides culinaires sont fabriqués dans nos 11 sites en France et nos pasteis de nata dans notre filiale portugaise.
La qualité est au coeur de nos engagements, nous sélectionnons une farine de blé français durable issue de la démarche Semons du Sens, et faisons le choix d'ingrédients responsables (des oeufs ponte au sol, des fruits Origine France...) pour des recettes authentiques et savoureuses.
Nous rejoindre, c'est contribuer avec conviction et passion à notre mission : transmettre le meilleur du blé et de notre expertise filière pour une alimentation gourmande, saine et une terre
- Paris - 75
- CDD
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