Responsable Support - Helpdesk - Applications H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif Descriptif du poste :

Conditions d'exercice * CDI ou Titulaire * Poste base sur le site des Feugrais, a Saint-Aubin-Les-Elbeuf * Deplacements ponctuels sur les etablissements du Groupement Hospitalier de Territoire * Place sous la responsabilite hierarchique directe du Responsable du Service Informatique * Horaires de journee, astreintes techniques * Encadrement d'une equipe de 8 a 10 personnes, repartie entre support technique et support applications. Prerequis d'acces a l'emploi Vous devez justifier d'une experience obligatoire sur un poste similaire, incluant l'encadrement d'une equipe de techniciens. Principales formations * BTS Informatique de gestion : administration des reseaux locaux * DUT Informatique Le responsable support anime une equipe de support technique et applications et veille a la qualite de service apportee aux utilisateurs. Activites principales * Manager et animer une equipe de support technique et applications * Analyser la qualite de services rendus aux utilisateurs * Definir des procedures pour mettre en place le processus d'assistance, et garantie l'application des bonnes pratiques (ITIL) * Coordonner des projets d'assistance * Aider a identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements decrits par des utilisateurs * Mettre en place des outils de reporting * Optimiser les procedures d'assistance * Collecter les informations permettant de faire evoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalites logicielles * Veiller a une bonne utilisation des bases de connaissances Activites specifiques * Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son equipe

Profil recherché :

Savoir-faire * Diagnostic de pannes ou d'anomalies * Analyse des dysfonctionnements * Redaction de procedures * Management d'equipes * Conduite de projet Connaissances * Methodes de diagnostic * Gestion des engagements * Techniques de prise d'appels * Outils de gestion des incidents (GLPI) Qualites requises * Sens de l'organisation * Esprit d'initiative * Orientation client * Animation d'equipe * Communication Certifications * Maîtrise du referentiel ITIL