Alternance BTS Gpme chez un Cuisiniste à Béziers H/F SupExup

Vous effectuez une alternance ne BTS Gestion de la PME dans notre école SupExup à Béziers et vous vous formez chez notre partenaire qui est une entreprise reconnue dans le secteur de l'installation de cuisines pour promoteurs immobiliers et particuliers.

Elle se distingue par son savoir-faire et la qualité de ses services. En rejoignant cette entreprise, vous intégrerez une structure dynamique où vous pourrez développer vos compétences et évoluer professionnellement. Le poste est basé à Béziers.

Vos missions au quotidien :

Sous la supervision directe du dirigeant, vos missions seront variées et vous permettront d'acquérir une expérience complète en gestion de PME :

1. Assistance du Dirigeant
- Vous assurerez l'accueil téléphonique et la gestion des appels entrants/sortants.
- Vous organiserez les plannings, rendez-vous et déplacements du dirigeant.
- Vous gérerez le traitement des courriers, mails et le suivi administratif quotidien.
- Vous apporterez une assistance digitale pour la gestion documentaire, les outils collaboratifs et la gestion de fichiers.

2. Gestion Logiciel (CRM / ERP / EBP)
- Vous assurerez le suivi des dossiers clients (devis, commandes, planning) dans le CRM/ERP.
- Vous maintiendrez à jour le logiciel EBP (création/modification des fiches clients, fournisseurs, articles, ressources internes).
- Vous suivrez les processus de vente et d'installation via les outils numériques internes.

3. Gestion Administrative des Chantiers
- Vous coordonnerez et enregistrerez les commandes fournisseurs.
- Vous traiterez les bons de livraison et bons de réception.
- Vous lirez, archiverez et diffuserez les comptes rendus de réunions de chantier.
- Vous créerez les bons de livraison clients.
- Vous préparerez les éléments pour la facturation et suivrez les plannings de chantiers en lien avec les équipes techniques.

4. Suivi du Service Après-Vente (SAV)
- Vous recevrez, enregistrerez et coordonnerez les demandes SAV.
- Vous assurerez le suivi des interventions (planification, confirmation, rapport).
- Vous mettrez à jour les plannings SAV avec les techniciens et le service client.

5. Communication & Relation Client
- Vous participerez à la création et à l'envoi de newsletters clients.
- Vous gérerez les contenus et animerez les réseaux sociaux de l'entreprise (Facebook, Instagram, LinkedIn).
- Vous contribuerez à l'amélioration de l'expérience client par une communication régulière.