Team Leader Support IT H/F Lùkla
Yvelines - 78 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +2
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
À propos du poste
Nous recherchons un Chef d'équipe IT expérimenté, capable de superviser le bon fonctionnement des opérations et d'assurer le management d'une équipe de techniciens.
Le poste implique la prise en charge d'une équipe de 7 collaborateurs, avec une forte dimension de coordination, de gestion de la qualité de service, et de relations avec les parties prenantes.
Localisation : Secteur sud-ouest de l'Île-de-France 91/78
Vos missions :
Management opérationnel :
- Superviser et garantir la qualité du service fourni dans le respect des engagements contractuels
- Encadrer et animer une équipe de techniciens
- Suivre la répartition des incidents et demandes, piloter les priorités
- Adapter les moyens humains et matériels selon l'activité
- Assurer la montée en compétence des collaborateurs, définir les plans d'actions individuels
- Participer au recrutement et à l'intégration de nouveaux collaborateurs
- Développer l'engagement et la motivation de l'équipe
Coordination & interface client :
- Assurer l'interface entre les équipes techniques et les interlocuteurs clients
- Identifier et escalader les éventuels dysfonctionnements
- Participer et animer les comités opérationnels et comités de pilotage
- Effectuer un reporting régulier (interne et client)
- Analyser les indicateurs et proposer des plans de progrès
Suivi des process & sécurité :
- Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et des consignes de l'entreprise
- Garantir la conformité légale et réglementaire des pratiques de l'équipe
Le profil recherché
Profil recherché :
- Expérience confirmée en encadrement d'équipe technique (minimum 3 à 5 ans)
- Excellent sens de l'organisation et du management opérationnel
- Bonne capacité à gérer la relation client et à piloter des engagements de service
- Forte capacité d'analyse et de proposition d'amélioration continue
- Leadership naturel, sens de la communication et de la pédagogie
- Aisance avec les outils de reporting et de suivi d'activité
Bienvenue chez Lùkla
Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.
Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.
Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.
Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.
Infos complémentaires
Raisons de nous rejoindre
- Tickets restaurants
- Forfait mobilité verte
- Indemnité vélo
- Allocation naissance
- 1 formation par an et par collaborateur
- Accompagnement : point mensuel, entretien annuel et professionnel
- Comité de carrière
- Plateforme d'avantages collaborateurs May
- Prime de vacance
Environnement de travail :
- Encadrement d'une équipe de 7 techniciens de proximité
- Présence sur site requise
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