Assistant Chargé de Clientèle - Renfort Service Clients H/F Sessùn

Détail du poste

Le poste

Descriptif du poste

Intégré(e) à l'équipe digitale et en collaboration directe avec notre service client, vous serez en charge de :
- Répondre aux demandes des clients par email, WhatsApp ou téléphone (informations produits, suivi de commandes, retours, délais de livraison, etc.)
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients, en lien avec les transporteurs, jusqu'à leur complète résolution
- Travailler en coordination avec les équipes logistique, e-commerce, communication et retail pour garantir une expérience client fluide et cohérente
- Contribuer activement à l'amélioration continue de la satisfaction client

Missions annexes : recherche de boutons ou de anses pour sac, préparation des cartes cadeaux

Profil recherché
- Première expérience en relation client, idéalement dans le secteur de la mode ou de l'e-commerce
- Excellente communication écrite et orale, avec une orthographe irréprochable
- Sens de l'écoute, empathie, diplomatie et orientation service client
- Bon niveau d'anglais
- Organisation, rigueur, réactivité, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Aisance avec les outils bureautiques ; la connaissance de Zendesk et d'un back-office e-commerce est un vrai plus

Sessùn recrute et reconnaît tous les talents. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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