Responsable Services Clients H/F GBH
Cayenne - 973 CDI- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS
Nous recherchons notre futur Responsable Services Clients (H/F) pour rejoindre DECATHLON Guyane...
En qualité de Responsable Services Clients (H/F), vous serez rattaché hiérarchiquement à la Direction. Vous aurez pour mission de recruter, former et accompagner une équipe d'hôtes de caisse et d'accueil dynamiques, en veillant à ce que chaque membre partage les objectifs de satisfaction client et de performance commerciale.
A ce titre vos missions principales seront les suivantes :
- Vous élaborerez et déploierez des stratégies pour stimuler la vente des services du magasin et fidéliser la clientèle.
- Votre responsabilité principale sera l'expérience client. Vous assurerez la gestion des retours et des réclamations, résolvant rapidement les problèmes et créant un environnement accueillant et chaleureux pour nos visiteurs.
- Vous surveillerez attentivement toutes les opérations de caisse, de l'ouverture à la fermeture, garantissant un encaissement professionnel et précis.
- Votre mission comprendra également la gestion de toutes les opérations administratives liées aux transactions en caisse, y compris la gestion des flux financiers, la vérification des caisses et des fonds, ainsi que la mise en place et le suivi des procédures de contrôle interne.
- Vous superviserez la mise en oeuvre et le suivi des processus de contrôle de la démarque, en collaboration étroite avec les équipes de vente pour réduire les pertes inexpliquées et améliorer la rentabilité globale du magasin.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Analyse de votre candidature
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Entretien en visio avec un membre de l'équipe Recrutement
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Rencontre avec les équipes opérationnelles
-
Echange avec l'un de nos consultants externes
-
Proposition d’embauche et parcours d’intégration
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Issu d'une formation Bac +5 en commerce, gestion ou relation client, vous justifiez d'une première expérience réussie en management d'équipe et dans la gestion de la relation client.
Vos compétences en communication et en relation client, vous permettent d'écouter attentivement les besoins des clients et d'y répondre de manière efficace.
Vous accueillez chaque client avec un sourire chaleureux, créant ainsi une atmosphère conviviale dès leur arrivée. Votre priorité est la satisfaction client.
En tant que leader charismatique, vous avez la capacité de mobiliser votre équipe autour d'objectifs communs, en favorisant un environnement de travail dynamique et motivant.
Le poste est à pourvoir en CDI et sera basé à Cayenne.
Raisons de nous rejoindre
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Valeurs et engagements au centre des actions
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Développement des compétences : programme de formation interne
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Mobilité internationale
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Secteurs d'activités variés
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Valorisation de l'autonomie et de l'esprit d'initiative
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Diversité culturelle
Bienvenue chez GBH
DECATHLON s'implante en Guyane en 2025 afin de répondre aux besoins des sportifs passionnés en leur proposant dans un même lieu une multitude d'articles de sport.
En nous rejoignant, vous intégrerez une équipe de sportifs dynamiques et enthousiastes, avec lesquels vous porterez une mission commune : rendre accessible au plus grand nombre le plaisir et les bienfaits du sport.
Vous travaillerez dans un environnement dynamique et stimulant, où vous pourrez développer votre autonomie et acquérir un grand nombre de compétences humaines et professionnelles.
- Cayenne - 973
- CDI
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