Téléconseiller - Téléconseillère H/F Urssaf Site de Toulon
Toulon - 83 CDD- Télétravail partiel
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Au sein de la plateforme téléphonique de la Direction Employeurs, nous recrutons actuellement gestionnaire conseil offres de services h/f sous contrat à durée déterminée (5,5 mois).
Le « Gestionnaire conseil offres de services » aura pour principales missions et activités :
Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories de cotisants de l'URSSAF PACA ;
Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire ;
Informer les cotisants sur leurs droits et obligations ;
Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
Assurer la promotion des offres de service de la Branche ;
Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.
Compétences :
Pas de conditions de diplômes requise. Une première expérience en relation client serait fortement appréciée.
Vous maitrisez les fondamentaux de techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ?
Vous êtes curieux autonome, organisé, doté d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ?
Rejoignez-nous !
Conditions particulières / modalités de recrutement :
Le processus de sélection s'appuiera sur :
- Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation) ;
- Des mises en situation écrites et téléphoniques (semaine 24) ;
- Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation (semaine 25).
Grille de rémunération conventionnelle niveau 3. Salaire brut mensuel de base : 1917,57 Brut
Vos futurs avantages :
Télétravail possible. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien de motivation et détaillées lors de l'embauche des nouveaux collaborateurs.
Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an ;
Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté ;
Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans) ;
Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.
Vous devez être présents pour rencontrer l'employeur lors du forum de la sécurité sociale le 27/06 après-midi.
Le profil recherché
Experience : 6 Mois - EN RELATION CLIENT
Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Relayer de l'information
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Toulon
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
22 500 € / an 1 875 € / mois 12,36 € / heureEstimation haute
24 000 € / an 2 000 € / mois 13,19 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Toulon - 83
- CDD
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