Responsable Adjoint Unité de Gestion Sinistre IARD H/F Crédit Agricole Assurances
Aix Les Milles - 13 CDI- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Nos Unités de Gestion des Sinistres (UGS) sont rattachées à la Direction des Sinistres de Pacifica, notre entité d'assurance dommages. Elles sont présentes sur l'ensemble du territoire français. Leur mission est d'accompagner nos assurés dans la prise en charge de leurs sinistres. L'ensemble de nos assurés sont clients de Crédit Agricole ou de LCL.
Notre Unité de Gestion Sinistres (UGS) d'Aix-en-Provence regroupe une centaine de collaborateurs, organisés en plusieurs équipes de gestionnaires de sinistres, dont la mission quotidienne est d'accompagner, via le téléphone, les clients dans la gestion de leurs sinistres IARD (incendies, accidents et risques divers).
Vos responsabilités
Management :
- Encadrer les managers d'équipe/experts techniques et développer un collectif autour de ces deux métiers.
- Garantir la montée en compétences, l'initiative, l'autonomie et la créativité des équipes.
- Assurer un climat social positif et accompagner la conduite du changement.
- Identifier et soutenir les talents au sein des équipes, et promouvoir la mobilité interne.
Animation des réseaux internes et externes :
- Participer à la conception et à la mise en oeuvre des plans d'actions dans le domaine IARD, y compris au niveau national avec vos pairs.
- Représenter Pacifica localement auprès des Caisses régionales de Crédit Agricole, de LCL, des instances professionnelles et des autorités locales.
Pilotage d'activité :
- Piloter la performance globale de l'UGS, en assurant le suivi des activités.
- Veiller à la bonne organisation générale de l'unité.
- Améliorer la qualité de la relation client.
- Concevoir, mettre en oeuvre et piloter le plan de formation de l'UGS.
Vos avantages
Parmi vos avantages à ce poste :
- Un forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
- 32 jours de congés payés + 14 jours de RTT.
- Rémunération fixe à partir de 50 000 €, variable collective + prime qualité + dispositif d'épargne salarial avec système d'abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 %.
- Tickets restaurant de 11 Euros pris en charge à 60 % par l'employeur.
- Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 Euros.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un entretien téléphonique avec un gestionnaire RH (Siège)
-
Un rendez-vous avec le manager du poste à pourvoir (Siège & unités de gestion de sinistre)
-
Un rendez-vous avec le gestionnaire RH (Siège)
-
Un questionnaire de personnalité professionnelle (Siège)
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Critères de candidature
Poste avec management : Oui
Cadre / Non Cadre : Cadre
Niveau d'étude minimum : Bac +4 / M1
Formation / Spécialisation :
Le poste requiert un diplôme de niveau Bac +4, complété par une expérience significative en management.Une solide expérience de plusieurs années dans la gestion de grandes équipes en toute autonomie est indispensable, de préférence dans le domaine de la gestion de sinistres ou de la relation client par téléphone.
Niveau d'expérience minimum : 6 - 10 ans
Soft skills :
Encadrement de managers
Pilotage de l'activité
Sens aigu de la relation client
Conduite du changement
Excellentes compétences relationnelles et esprit d'équipe
Optimisation des organisations
Gestion de projets transversaux
Adaptation
Outils informatiques :
Raisons de nous rejoindre
-
Matériel de qualité
-
Aménagement des locaux
-
Parking gratuit à proximité
-
Bonne mutuelle
-
Avantages bancaires
-
Intéressement ou participation
-
Flexibilité des horaires
-
Télétravail selon entité
-
RTT
-
Organisation de conférence & workshops
-
Espaces calmes
-
Enquête d'engagement annuelle
-
Dispositif en faveur des salariés aidants
-
Assistante sociale
-
Actions de prévention santé
Bienvenue chez Crédit Agricole Assurances
Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.
Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 6700 collaborateurs, en France et dans 9 autres pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen.
Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages, est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2500 collaborateurs.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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