Technicien Support Systèmes et Réseaux H/F Delta Plus Services
Apt - 84 CDI- 27 000 - 30 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vos missions :
Rattaché(e) au responsable d'équipe Systèmes & Réseaux, vous intégrerez notre équipe technique pour assurer le support technique de nos solutions tant logicielles que matérielles. Ce poste polyvalent est clé pour garantir la continuité des services IT.
- Installation & maintenance
Déployer et maintenir les équipements informatiques, téléphoniques, systèmes, réseaux, logiciels et matériels pour assurer leur performance pour nos collaborateurs.
- Support utilisateurs niveau 1 (voire 2)
Répondre aux incidents sur les sites français et internationaux, en français et en anglais : problèmes de bureautique, logiciels métier, matériel (PC, imprimantes...), communication réseau.
Traiter les appels entrants ou les tickets via l'outil Help Desk, documenter chaque action, assurer le suivi des résolutions différées.
Prioriser les incidents, escalader aux administrateurs réseau ou logiciel si nécessaire, et alerter le chef d'équipe en cas de problème critique.
- Procédures & documentation
Appliquer les procédures de résolution en vigueur et proposer ou créer de nouvelles procédures lorsque nécessaire.
Assurer la formation des utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils et logiciels informatiques.
- Satisfaction & communication
Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs à chaque interaction, en proposant des solutions adaptées et en conservant un suivi attentif.
Le profil recherché :
- Formation Bac +2 minimum en informatique, réseaux ou équivalent (BTS SIO, DUT, etc.).
- Expérience confirmée en support technique ou administration réseaux.
- Solides compétences en Windows, et protocoles réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Maîtrise des outils Help Desk / ticketing.
- Anglais technique usuel (support international).
- Qualités : rigueur, sens du service, capacité d'analyse, autonomie, bonne communication, patience et écoute.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Langues : Anglais exigé
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Delta Plus Services
Attention ne pas communiquer n° de portable car tél personnel.
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- CDI
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