Chargé de Support Client B2b Fr - En - Es H/F OVHCloud
Roubaix - 59 CDI- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
Détail du poste
Au sein de votre équipe #OneTeam
Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Vous rejoindrez l'équipe Support PREMIUM pour les services Télécom, Web, et Cloud (Baremetal & VPS).
Vos principales responsabilités
- Vous intervenez en support des demandes client Premium dans une stratégie Multicanal (Mails / Phone / Chat),
- Vous intervenez, entre autres, en support de clients espagnols et de clients anglophones sur nos services cloud et web,
- Vous utilisez vos compétences /techniques pour identifier et résoudre rapidement les problématiques rencontrées par nos clients sur les produits de différents univers tel que Télécom, Web ou Cloud,
- Vous traitez et analysez des demandes partenaires transmises après un premier diagnostique,
- Vous escaladez et suivez les demandes nécessitant une expertise plus poussée,
- Vous mettez en oeuvre la politique Qualité définie par l'entreprise.
Votre futur impact
Dans 6 mois
- Vous maîtriserez un nouvel univers de produits techniques
- Vous gérerez des cas complexes (Escalades, Campagnes etc.)
- Vous serez à l'aise en relation client B2B en respectant la charte de qualité interne d'OVH Cloud
Et dans 1 an
- Vous aurez développé une expertise sur les produits sur lesquels vous aurez été formé.e
- Vous serez en mesure d'appréhender de nouveaux produits / univers
- Vous serez en charge de nouvelles missions (accompagnement des nouveaux collaborateurs, contribution aux projets support, prise en main du scope facturation)
*****
C
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
-
Entretien physique ou en visio avec un recruteur
-
Test technique si le poste l'exige
-
Entretien manager et rencontre avec l'équipe
-
Debriefing avec le recruteur et proposition d'embauche le cas échéant
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
ompétences requises :
- Bonnes connaissances des technologies et méthodes sur votre univers de produits
- Niveau d'Espagnol requis : B2-C1 (minimum)
- Niveau d'Anglais requis : B2-C1 (minimum)
- Réelle curiosité technique et intérêt pour les nouveaux environnements
- Souhait de monter en compétences sur d'autres univers (Télécom / Web / Cloud)
- Capacités relationnelles, sens de l'écoute et du service client
- Esprit d'analyse et de synthèse
C'est un +
- Le poste peut être basé à Brest (29) avec le manager ou dans les villes suivantes : Roubaix (59), Madrid (ES)
Chargé de support client B2B (FR/EN/ES) H/F/N
Raisons de nous rejoindre
-
Une politique de télétravail flexible
-
Un plan d'actionnariat salarié
-
Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
-
Des subventions vacances et sport
-
Des équipes multi-culturelles
-
Une plateforme de développement de compétences ouverte à tous
-
Un engagement fort dans le développement durable
-
Des plateformes d'accompagnement en ligne pour vous et votre famille
Infos complémentaires
PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer : Aldric 2. Entretien avec le manager : Farouk
3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Recherches similaires
- Emploi Chargé de clientèle téléservices
- Emploi Vente
- Emploi Dunkerque
- Emploi Lille
- Emploi Valenciennes
- Emploi Cambrai
- Emploi Douai
- Emploi Maubeuge
- Emploi Hazebrouck
- Emploi Tourcoing
- Emploi Saint-Amand-les-Eaux
- Emploi Caudry
- Emploi Conseiller de vente
- Emploi Vendeur
- Emploi Vendeuse boulangerie
- Emploi Vendeur en prêt-à-porter
- Emploi Conseillère vendeuse
- Entreprises Vente
- Entreprises Chargé de clientèle téléservices
- Entreprises Roubaix
- Emploi Manager
- Emploi Charge
- Emploi Conseil
- Emploi Télécom
- Emploi Anglais
- Emploi Cdi Roubaix
- Emploi Anglais Roubaix
- OVHCloud Roubaix
- OVHCloud Chargé de clientèle téléservices
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}