Service Delivery Manager H/F AS International
Île-de-France CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Missions principales :
Le SDM Applicatif est responsable de la qualité de service des applications métiers dans le respect des engagements contractuels (SLAs) et de la satisfaction des utilisateurs. Il/elle est le point de contact privilégié entre les équipes IT (exploitation, développement, support) et les métiers.
Activités clés :
- Piloter la qualité de service des applications sous sa responsabilité.
- Suivre les incidents, problèmes, demandes et changements applicatifs.
- Être garant(e) du respect des engagements de service (SLA/OLA).
- Coordonner les équipes internes et les prestataires externes.
- Animer les comités de pilotage avec les métiers.
- Mettre en oeuvre des plans d'amélioration continue.
- Contribuer à la documentation, à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les rapports d'activité.
- Participer à la gestion de la continuité de service et des plans de reprise d'activité (PRA).
Le profil recherché
Profil recherché :
Profil sénior
Expérience :
- Pilotage d'un service applicatif : Expert
- Bon niveau D'anglais - B2/C1
- Maîtrise process ITIL
- Autonomie / Pro activité
- Bonne Communication orale et Ecrite
- Gestion du Stress et des Priorités
Bienvenue chez AS International
AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale.
Nous recherchons actuellement des Ingénieurs de Production H/F afin d'intégrer nos différents clients grands comptes situés à La Défense, Montreuil, et Paris intramuros.
Infos complémentaires
Avantages
- Carte déjeuner Swile.
- Carte GIFT Swile avec accès billetterie et avantages.
- Accès à des salles de sport et bien-être.
- Mutuelle performante.
- 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
- Environnement de travail convivial et événements festifs réguliers.
- Île-de-France
- CDI
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