Offre Emploi CDI Technicien Support Informatique Côte d'Ivoire - Recrutement par Groupe Duval

Les missions du poste

Sous la responsabilité du Directeur Pôle ou de toute autre personne qui lui serait déléguée le Technicien IT de proximité assure le support technique local et distant des utilisateurs des filiales du Groupe Duval en Afrique. Il est également garant du bon fonctionnement du matériel informatique, de l'environnement Microsoft 365, et participe à la gestion des équipements via Microsoft Intune.

MISSIONS PRINCIPALES :

Support utilisateurs (N1/N2)
- Répondre aux demandes des utilisateurs à proximité ou à distance (poste de travail, imprimantes, VPN, logiciels, messagerie, etc.) ;
- Assurer l'installation, la configuration et le dépannage des équipements ;
- Suivre les incidents via l'outil de ticketing.
- Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation
- · Prodiguer / Publier des conseils à l'utilisateur final pour la bonne utilisation de ses outils et s'assurer de sa satisfaction

Gestion du parc informatique
- Gérer les inventaires matériels et logiciels.
- Participer aux achats IT : rédaction des besoins, commandes, suivi des livraisons.
- Veiller à l'application des standards groupe (naming, sécurité, images système, etc.)

Administration Microsoft 365 & Intune
- Gérer les comptes utilisateurs et les licences O365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint...).
- Assurer l'enrôlement et la gestion des postes via Microsoft Intune.
- Appliquer les politiques de sécurité et de conformité (MFA, MDM, encryption, etc.)

Projets IT
- Participer au déploiement de nouveaux outils, systèmes ou mises à jour.
- Contribuer à la documentation technique et aux procédures locales.
- Accompagner les utilisateurs dans les changements technologiques (formation de base, sensibilisation cybersécurité...).

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Sélection du CV
Echange téléphonique RH pour valider l'adéquation poste/profil
Entretien opérationnel
Entretien RH

Le profil recherché

- Education/Formation initiale : Diplôme supérieur Bac +3, idéalement en Ingénierie et/ou informatique :
- Expérience : Expérience confirmée de 03 à 05 ans minimum dans un poste similaire (support IT, technicien helpdesk ou de proximité).
- Langues : Français - courant

Compétences techniques :
- Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Connaissances en gestion des postes avec Microsoft Intune / Autopilot.
- Maîtrise des environnements Windows 10/11.
- Bonnes bases en réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP).
- Connaissances de base en sécurité IT (MFA, antivirus, bonnes pratiques).
- La maîtrise de l'anglais technique est un plus.

Qualités personnelles :
- Sens du service, rigueur et autonomie.
- Bonne communication et pédagogie.
- Capacité à travailler en environnement multisite et multiculturel.
- Proactivité dans la résolution de problèmes
- Capacité d'organisation d'anticipation et d'adaptation
- Savoir travailler en équipe

Bienvenue chez Groupe Duval

Groupe familial engagé, fondé par Éric Duval, codirigé avec Pauline Boucon Duval et Louis-Victor Duval, le groupe est un acteur indépendant français internationalisé.

Né il y a 30 ans d'un coeur d'activité immobilier, le groupe intervient désormais sur de nombreuses expertises et territoires en étant notamment 5e opérateur mondial du golf, 2e acteur européen des résidences de tourisme et 1er acteur français des retail parks low cost.

Ses activités s'étendent en Europe, en Afrique et en Asie, où il investit notamment dans des domaines à fort impact sociétal comme la microfinance, l'assurance, l'alimentaire et les énergies renouvelables. Comptant 6 000 collaborateurs à travers le monde, le Groupe Duval affiche un chiffre d'affaires de 1 milliard d'Euros.