Standardiste Saam D3 H/F Ministères éducation jeunesse sports enseignement supérieur recherche
Paris 7e - 75 Fonctionnaire- Bac
- Service public d'état
Détail du poste
L'agent a pour mission :
- D'accueillir les différents publics internes et externes s'adressant au standard : Éducation nationale, jeunesse et sports, Enseignement supérieur et recherche et le service de retraite de l'Éducation nationale ;
- D'analyser et comprendre la demande de l'usager;
- D'orienter les correspondants vers les services de l'administration centrale / les services déconcentréscompétents;
- De diffuser des informations succinctes et fiables auprès du public;
- De mettre à jour les organigrammes et la documentation permettant de renseigner le publicet de l'orienter;
- D'appliquer les procédures d'accueil téléphonique en vigueur au ministère(savoir-faire et savoir-être) ;
- D'effectuer le relevé statistique des appels entrants du standard.
Le profil recherché
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous avez des connaissances de l'administration de l'Éducation nationale, de la jeunesse et des sports, de l'Enseignement supérieur, de la recherche ainsi que du système éducatif et de ses enjeux ;
- Vous avez des connaissances des techniques d'accueil physique et téléphonique;
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (messagerie, Word, Excel, internet/intranet);
- Vous avez une très bonne maîtrise de la langue française orale et écrite;
Afficher la suite
- Vous parlez anglais (souhaitable).
- Vous êtes réactif(ve), disponible et assidu(e) afin d'assurer la continuité du service si nécessaire;
- Vous savez écouter la demande de l'usager afin d'orienter le correspondant avec compétence ;
- Vous savez mettre en oeuvre les procédures et les règles en vigueur à l'administration centrale;
- Vous savez gérer avec diplomatie les appels difficiles et les conflits;
- Vous savez traduire le vocabulaire professionnel et administratif en langage clair et compréhensible par tous;
- Vous savez identifier et gérer une demande et son degré d'urgence;
- Vous savez vous tenir informé(e) de l'actualité du ministère et du système éducatif afin de diffuser des informations fiables et de gérer la documentation professionnelle ;
- Vous savez vous adapter pour maîtriser le logiciel de téléphonie (formation prévue).
- Vous savez communiquer au travers de votre attitude et de votre posture une image valorisante du ministère;
- Vous avez un esprit d'équipe et une capacité d'adaptation;
- Vous savez analyser calmement une situation inattendue,
- Vous savez maîtriser vos émotions et analyser calmement une situation inattendue;
- Vous savez vous montrer accueillant(e), souriant(e), discret(e)et patient(e) ;
- Vous avez le sens de la pédagogie;
- Vous avez le goût de renseigner le public et le sens du service;
- Vous êtes rigoureux(se) et fiable;
- Vous êtes curieux(se) de votre environnement professionnel.
Ce poste nécessiteune capacité d'adaptation et le sens du travail en équipe.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
23 500 € / an 1 958 € / mois 12,91 € / heureEstimation haute
24 300 € / an 2 025 € / mois 13,35 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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