Coordinateur SAV H/F Ravate Professionnel
Le Port - 974 CDD- 1 801,84 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
RAVATE PROFESSIONNEL, multi-spécialiste de la construction et de la rénovation, apporte son savoir-faire aux professionnels de La Réunion depuis 30 ans.
Nous recherchons, pour compléter notre équipe, un(e) Coordinateur(trice) SAV H/F.
Description du poste :
Sous l'autorité du Directeur des Opérations, le/la Coordinateur(trice) SAV a pour mission d'assurer la coordination et le suivi des activités du Service Après-Vente pour garantir la satisfaction client, la qualité des interventions techniques et le bon fonctionnement logistique et administratif du service.
Missions :
Vous exercerez les missions principales suivantes :
- Réceptionner et traiter les demandes clients liées au SAV (réclamations, retours, pannes.)
- Assurer la coordination entre les équipes techniques, commerciales et logistiques
- Planifier les interventions techniques sur site ou à distance
- Suivre les dossiers SAV jusqu'à leur clôture (réparations, échanges, remboursements.)
- Mettre à jour les outils de suivi (CRM, ERP, tableaux de bord.)
- Analyser les retours clients et remonter les dysfonctionnements récurrents
- Élaborer des reporting réguliers sur l'activité SAV
- Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV
- Veiller au respect des délais, des procédures qualité et des engagements contractuels
Profil :
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre aisance relationnelle ? Vous aimez être au coeur de l'action, résoudre des problèmes et garantir la satisfaction client ? Ce poste est fait pour vous !
Formation et expérience :
- Issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac +2 minimum (type BAC/BTS Commerce, Logistique, Support technique ou équivalent)
- Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire
Compétences clés :
- Bonne connaissance des processus SAV (retours, garanties, réparations, interventions.)
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et des outils de gestion (ERP, CRM.)
- Sens du service client et capacité à gérer les priorités et les urgences
- Qualités rédactionnelles et relationnelles solides
- Esprit d'équipe, rigueur, autonomie et réactivité
Savoir-être :
- Organisé(e) et méthodique
- Proactif(ve) et orienté(e) solution
- Diplomate, avec une bonne gestion du stress
- Engagé(e) pour la satisfaction client et la qualité du service
Ne cherchez plus vous êtes LA pièce manquante du puzzle !
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures, Monter et régler une installation, une machine, Réparer un équipement, une machine, une installation
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce de détail de quincaillerie, peintures et verres en petites surfaces (moins de 400 m²)
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Le Port - 974
- CDD
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