Conseiller Numérique - Agent d'Acceuil H/F c P a m Meurthe Moselle
Longwy - 54 CDD- 1 917,57 € / mois
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
La Caisse primaire d'assurance maladie de Meurthe-et-Moselle (CPAM) recherche un collaborateur en contrat à durée déterminée pour son
service accueil de Longwy.
Description du poste
Vous serez le point de contact privilégié de nos assurés, en ayant un rôle clé dans l'accueil et l'orientation de ces derniers. Aussi, l'amabilité et
le sourire sont essentiels pour ce poste.
Vous prendrez en charge l'accompagnement des assurés dans l'utilisation des services en ligne et la réalisation des démarches dématérialisées
de l'assurance maladie. Vous travaillerez en équipe dans le respect des horaires d'accueil du public et vous engagerez à respecter les règlements
en matière de sécurité et de confidentialité des informations.
A ces fins, vous recevrez une formation pour mieux connaître notre structure et nos outils.
Ce poste nécessite une station debout une bonne partie de la journée.
Accueillir et orienter les assurés :
Gérer les différents flux d'accueil, entre les assurés venant sur rendez-vous, les questions et l'utilisation sur place de l'espace numérique ;
Promouvoir les offres de services en ligne de l'Assurance Maladie et accompagner à la prise des rendez-vous en ligne ;
Accompagner les assurés vers l'autonomie numérique :
Accompagner les différents publics à l'utilisation de l'offre digitale ;
Expliquer les fonctionnalités de l'outil Ameli (créer un compte Ameli avec l'assuré, télécharger l'application Ameli, etc)
Accompagner l'assuré lors de sa première navigation sur Ameli à partir de postes informatiques mis à disposition
Contribuer à la gestion d'un espace de médiation numérique :
Participer, le cas échéant, à l'animation d'ateliers collectifs numériques
Profil recherché
Vos compétences
Excellent niveau de français
Maîtrise d'une seconde langue (Arabe classique, Turc) plus anglais courant (test lors de l'entretien).
Vos qualités :
Sens de l'accueil et du sourire, patiente et pédagogie
Ecoute, rigueur et analyse rapide des besoins et des solutions à apporter
Savoir prioriser, s'adapter et gérer les situations urgentes
Bon esprit d'équipe
Faculté d'adaptation / compréhension rapide
Être à l'aise avec les outils numériques (navigation web, usage tablettes, smartphone, webinaires).
Votre formation
Expérience souhaitée en relation client (accueil en entreprise, administration, hôtellerie.)
Informations complémentaires
Le poste est à pourvoir sur Longwy, situé 3 Avenue Raymond Poincaré.
Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à :
un dispositif d'horaire variable et 3 formules de RTT au choix : 39h, 37h ou 36h semaine
une prise en charge prime de crèche (sous conditions)
Des droits à :
- Titres restaurant
- Mutuelle de groupe
- Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
- Prestations CSE
- Une démarche Employeur pro-vélo via des actions incitatives à l'usage du vélo pour venir travailler (formations, parkings dédiés, ateliers réparation, aide à l'acquisition, etc)
Enfin au niveau rémunération :
un salaire de 1917.57 Euros brut/mois* - sur 14 mois sous conditions (*nouvelle classification)
une prime accueil de 6% (du coefficient de qualification) (115.05 Euros/mois)
Contact
Pour candidater, merci de postuler en ligne sur le site http://www.lasecurecrute.fr et joindre une lettre de motivation et un CV.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Longwy - 54
- CDD
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