Alternant - Chef de Projet Confirmé - Pilotage de la Sous Traitance H/F SFR
Paris 15e - 75 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- Bac +5
- Industrie high-tech • Telecom
Les missions du poste
Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Intitulé du poste
Alternant(e) - Chef de projet confirmé (h/f) - Pilotage de la sous traitance
Description de la mission
Description de la mission :
Intégré(e) à l'équipe pilotage de l'accueil des nouveaux clients Fixe de SFR et RED, l'alternant(e) nous accompagnera dans le suivi de la performance de l'activité et l'évaluation de l'efficacité des parcours clients.
En interface avec les équipes de l'expérience client, des projets, des canaux de vente et des différents départements, vous contribuerez à la mise en oeuvre d'actions concrètes visant à optimiser la prise en charge des demandes clients.
Vous serez amené(e) à formuler des besoins, à utiliser et exploiter des outils intégrant l'IA, des modèles de langage (LLM) ainsi que des solutions de transcription automatique (speech-to-text).
Des déplacements à l'étranger sont à prévoir dans le cadre du pilotage des centres d'appels.
Vos principales missions
- Analyse et détection des irritants clients : étude des parcours, identification des points de friction, proposition de leviers d'amélioration.
- Collaboration inter équipes : travail étroit avec les équipes de l'expérience client, de la vente, des projets, du marketing et du SI pour fluidifier les parcours.
- Pilotage de projets transverses : participation à des groupes de travail, suivi de l'avancement des actions correctives, coordination des parties prenantes.
- Contribution aux supports de communication projet : élaboration de présentations, synthèses, animation d'ateliers avec les prestataires des centres d'appels.
Profil
- Étudiant(e) en école de commerce, école d'ingénieur ou université (Bac +4/5) avec une appétence en gestion de projet, relation client ou data.
- Une double compétence commerciale et technique est un plus.
- Bonne capacité d'analyse et de synthèse, à l'aise avec les données et les outils (Excel, PowerPoint, outils de reporting).
- Fort esprit collaboratif, sens du relationnel développé, à l'aise dans un environnement transverse.
- Appétence pour la gestion de projet, l'amélioration continue et la relation client.
Compétences clés :
- Analyse de données / esprit critique
- Gestion de projet / coordination
- Sens client / parcours utilisateur
- Travail en équipe / communication
- Maîtrise des outils bureautiques (Office 365)
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Vous trouvez le poste qui vous correspond, et vous postulez en ligne
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Nous étudions attentivement votre candidature
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Votre CV a attiré notre attention : vous échangez avec l’un de nos recruteurs
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C’est un match ! Vous rencontrez donc votre futur manager et dans certains cas votre N+2
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Quelle que soit la décision, vous recevrez un retour de notre part
Raisons de nous rejoindre
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Une entreprise engagée : égalité des chances, inclusion, diversité,...
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Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, jusqu'à 20 RTT par an
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Services parentalité/aidants, Mécénat de compétences
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Intéressement/participation, abondement de l'entreprise, PEG/PERCOL...
-
Remboursement transport à hauteur de 90%
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Subvention cantine ou tickets restaurant
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Offres collaborateurs sur vos forfaits SFR fixe et mobile
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CESU, avantages CSE, café gratuit, prime de cooptation...
Bienvenue chez SFR
Informations générales
Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.
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