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Technicien et Conseiller Support Utilisateur H/F Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche

Montpellier - 34
CDD
Résumé de l'offre
  • Bac +2
  • Service public d'état

Détail du poste

Dans ce contexte de nouvelle organisation, sous la responsabilité du responsable du service « plateforme d'assistance 34 ». Vous assurez l'assistance auprès des utilisateurs

Vous travaillerez également en étroite synergie avec les collègues des autres départements de la DSI² reparties sur les sites de Montpellier et Toulouse.

Avec une expérience déjà éprouvée au sein d'un service informatique vous êtes une personne pédagogue avec une volonté d'assister et accompagner efficacement nos utilisateurs dans l'usage de notre système d'information.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Assister et accompagner les utilisateurs ;

Participer à des projets transverses du département relation client.

ACTIVITES ASSOCIEES :

ASSISTER ET ACCOMPAGNER LES UTILISATEURS

· Réceptionner les appels téléphoniques et les interpréter en langage technique ;

· Formaliser les demandes des utilisateurs sur l'outil d'assistance ;

· Analyser les problèmes et orienter les demandes vers les services de la DSI ;

· Prendre en charge les tickets de son domaine d'activité en niveau 2 ;

· Investiguer et communiquer la solution apportée aux demandes des utilisateurs ;

· Alerter les services concernés lors d'un dysfonctionnement d'une procédure ou d'une application ;

· Se tenir informé de l'actualité informatique des applications de l'éducation nationale.

PARTICIPER A DES PROJETS TRANSVERSES DU DEPARTEMENT RELATION CLIENT

· Participer à la gestion des incidents et des problèmes animés par le département relation client ;

· Participer à la co-construction et la mise à jour des connaissances (FAQ, articles en ligne, informations diverses...) ;

· Participer à la construction des formations (exemple : formation nouveaux arrivants, formation sur une application métier...) ;

Participer aux différents projets impulsés par le département relation client (exemple : changement d'outil ITSM...).

Le profil recherché

Idéalement de formation Bac +2 en informatique. Une expérience en tant que technicien/ne helpdeskest un plus. Vous possédez des connaissances générales sur les éléments constitutifs d'un système d'information. Vous avez le sens de l'écoute. Vous aimez le contact avec les utilisateurs et le travail en équipe. Vous faites preuve de grandes qualités rédactionnelles et de communication. Votre préoccupation est la satisfaction de nos utilisateurs.

Connaissances - Savoirs :
Afficher la suite
· Connaissance architecturale et fonctionnelle du SI de l'Education Nationale et de ses enjeux;

· Avoir une expertise des SI;

· Connaissance du RGPD et notions sur la sécurité informatique;

· Connaître l'environnement organisationnel de la structure des rectorats;

· Une bonne connaissance du rôle et des responsabilités des collectivités territoriales (Conseil Régional et Conseils Départementaux) dans le contexte de l'éducation et des établissements scolaires;

Bonne connaissance d'un outil ITSM et plus particulièrement d'iTop (solution nationale SUMIT).

Savoir-faire :

· Savoir hiérarchiser et traiter les priorités ;

· Gérer les situations d'urgence;

· Maîtriser les techniques de communication;

· Qualité rédactionnelle;

Communiquer et faire preuve de pédagogie.

Savoir-être :

· Capacité à travailler en mode collaboratif;

· Capacité à rendre compte;

· Diplomatie, patience, persévérance;

· Rigueur;

· Esprit d'équipe et de service;

Capacité à écouter et à dialoguer avec les partenaires internes (Maîtrise d'Ouvrage, départements de la DSI², Diffusions nationales...), externes (prestataires...), les clients (usagers, utilisateurs) et les partenaires (collectivités, prestataires).

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Montpellier

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Estimation basse

23 500 € / an 1 958 € / mois 12,91 € / heure

Salaire brut estimé

25 207 € / an 2 101 € / mois 13,85 € / heure

Estimation haute

27 999 € / an 2 333 € / mois 15,38 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Technicien et Conseiller Support Utilisateur H/F
Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche
  • Montpellier - 34
  • CDD
Publiée le 17/06/2025 - Réf : 2025-1954788

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