Customer Success Manager H/F EOR France

Détail du poste

Ta mission

En tant que Customer Success Manager, tu seras rattaché·e à la Directrice Adjointe des Opérations et tu deviendras le point de contact privilégié de nos clients et de nos salarié·e·s en mission.

Ton rôle : garantir leur satisfaction, fluidifier leur parcours et construire une relation durable.

Tes responsabilités

1. Onboarding
- Réceptionner les demandes clients et comprendre leurs enjeux
- Qualifier les besoins pour proposer une solution sur mesure
- Présenter les solutions aux salarié·e·s de façon claire et rassurante
- Accompagner la prise en main des outils internes
- Être disponible et bienveillant·e dès les premiers échanges

2. Suivi & fidélisation
- Suivre l'évolution des besoins clients, des obligations administratives et anticiper les changements
- Adapter tes échanges selon les profils et les situations
- Collecter les retours terrain et les partager en interne
- Identifier les irritants et proposer des pistes d'amélioration
- Répondre au quotidien aux questions pratiques, RH ou administratives
- Animer une communauté d'utilisateurs autour es bonnes pratiques

3. Offboarding
- Préparer les projections de fin de mission et les expliquer clairement
- Maintenir une relation de qualité jusqu'à la fin
- Recueillir les retours d'expérience des clients et salarié·e·s
- Assurer une clôture administrative fluide et complète

Ce qu'on t'offre

Télétravail 2 jours/semaine

Un poste central dans une structure agile et en pleine croissance

Formations illimitées pour monter en compétences

Des perspectives de prise de responsabilité et d'évolutions de carrières

Locaux agréables en plein coeur de Marseille

Participation à des projets structurants et à fort impact

Une équipe bienveillante, à taille humaine et passionnée

Tickets-restaurant (pris en charge à 50 %)

Mutuelle avantageuse (prise en charge à 60 %)
- Tu as une solide expérience dans la relation client BtoB et ou B2C
- Tu es à l'aise dans les échanges, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
- Tu parles Anglais couramment
- Tu fais preuve d'écoute, d'empathie et tu aimes accompagner les autres
- Tu es organisé·e, rigoureux·se, motivé·e et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle
- Tu as un esprit d'analyse et de synthèse,
- Tu es réactif·ve, dynamique, curieux, et tu sais t'adapter à des contextes variés

EOR France est une entreprise en pleine croissance qui accompagne les entreprises étrangères qui souhaitent collaborer avec des talents résidant en France et basés essentiellement en télétravail.

Notre rôle : leur offrir une solution simple, fiable et conforme, tout en garantissant aux salarié·e·s la sécurité et les avantages d'un contrat de travail français.

Ce qui nous définit, c'est notre approche humaine et personnalisée.

Chaque client, chaque salarié·e, chaque contexte est unique. C'est pourquoi nous prenons le temps d'écouter, de comprendre, et d'accompagner avec justesse.

Même si nous utilisons des outils digitaux puissants pour améliorer notre efficacité, notre force reste profondément l'approche humaine.

L'adaptabilité, l'empathie et la proximité sont au coeur de notre manière de travailler, tant en interne qu'avec nos clients.