Téléconseiller H/F Synergie
Caen - 14 CDD- 21 622 - 26 622 € / an
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Acteur majeur du secteur des services à la clientèle, recherche des collaborateurs motivés pour intégrer son centre d'appels moderne et performant. Ce centre, situé dans un environnement dynamique, offre une large gamme de services de gestion de la relation client à des entreprises internationales.
Le centre d'appels se distingue par son atmosphère collaborative et ses technologies avancées, permettant de fournir une assistance rapide et efficace à une clientèle diverse, à travers différents canaux : téléphone, e-mail, chat en ligne, et réseaux sociaux. Il met également l'accent sur la formation continue de ses équipes afin d'assurer un service de haute qualité et une évolution professionnelle des collaborateurs.?? Aider Caroline à se connecter à son espace client, pour qu'elle puisse enfin consulter sa dernière facture sans prise de tête !
?? Renseigner Sophie sur sa facture, et la rendre fière de comprendre chaque détail (ça fait toute la différence, non ?).
?? Accompagner Fanny sur son abonnement ou contrat, et lui montrer qu'on a toujours une solution pour elle ! - Excellente communication orale : S'exprimer clairement, avec un bon ton et un vocabulaire adapté à l'interlocuteur.
- Écoute active : Comprendre les besoins, poser les bonnes questions, reformuler si nécessaire.
- Maîtrise des outils informatiques et CRM : Être à l'aise avec les logiciels de gestion de la relation client et la saisie rapide d'informations.
- Gestion du stress et des situations difficiles : Garder son calme face à des clients mécontents ou sous pression.
- Sens du service client
- Capacité d'adaptation
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
- Caen - 14
- CDD
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