Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F Crédit Agricole Assurances
- Lyon - 69
- CDI
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation).
SPIRICA a réalisé en 2024 plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15,1 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 150 collaborateurs.
Vos missions :
- Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
- Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
- Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d'organisation, évolutions des outils)
- Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d'amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou d'évolution des outils
- Suivre la mise en oeuvre des actions ou projets d'amélioration continue ainsi identifiés
- Contribuer à des projets transverses ou à d'autres missions de la Direction de la Conformité
Critères de candidature
Poste avec management : Non
Cadre / Non Cadre : Cadre
Niveau d'étude minimum : Bac +5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation :
Vous êtes de formation Bac +5 avec une spécialisation dans le domaine de l'assurance.Vous témoignez d'une première expérience de 2/3 ans dans ce domaine ou dans la relation client.
Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans
Soft skills :
Aptitudes personnelles requises :
Forte orientation client, notamment en situation de réclamation
Aisance rédactionnelle
Capacité d'analyse et de synthèse
Rigueur
Aisance relationnelle pour solliciter les différentes équipes en interne
Compétences requises :
Connaissance des produits d'assurance vie et de retraite
Outils informatiques :
Maîtrise du Pack Office (particulièrement Excel)
Appétence pour les outils informatiques
- Matériel de qualité
- Aménagement des locaux
- Parking gratuit à proximité
- Bonne mutuelle
- Avantages bancaires
- Intéressement ou participation
- Flexibilité des horaires
- Télétravail selon entité
- RTT
- Organisation de conférence & workshops
- Espaces calmes
- Enquête d'engagement annuelle
- Dispositif en faveur des salariés aidants
- Assistante sociale
- Actions de prévention santé
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Un entretien téléphonique avec un gestionnaire RH (Siège)
-
Un rendez-vous avec le manager du poste à pourvoir (Siège & unités de gestion de sinistre)
-
Un rendez-vous avec le gestionnaire RH (Siège)
-
Un questionnaire de personnalité professionnelle (Siège)
-
Crédit Agricole Assurances en images
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F à Lyon est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
22 640 € / an 1 887 € / mois 12,44 € / heureSalaire brut estimé
25 480 € / an 2 123 € / mois 14,00 € / heureSalaire brut max
30 000 € / an 2 500 € / mois 16,48 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 15/10/2025 - Réf : 2025-101201
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F
- Lyon - 69
- CDI
Pour les postes éligibles :
Télétravail partiel
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Offre emploi Technicien de qualité
- Offre emploi Qualité
- Offre emploi Villefranche-sur-Saône
- Offre emploi Tarare
- Offre emploi Villeurbanne
- Offre emploi Meyzieu
- Offre emploi Rillieux-la-Pape
- Offre emploi Belleville-en-Beaujolais
- Offre emploi Mornant
- Offre emploi Givors
- Offre emploi L'Arbresle
- Offre emploi Saint-Priest
- Offre emploi Contrôleur de qualité
- Offre emploi Responsable qualité
- Offre emploi Responsable QSE
- Offre emploi Assistant qualité
- Offre emploi Inspecteur qualité
- Entreprises Qualité
- Entreprises Technicien de qualité
- Entreprises Lyon
- Offre emploi Montagne
- Offre emploi Junior
- Offre emploi Charge
- Offre emploi Europe
- Offre emploi Relation client
- Offre emploi Montagne Lyon
- Offre emploi CDI Lyon
- Offre emploi Junior Lyon
- Offre emploi Inclusion Lyon
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}