Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F UAF Life Patrimoine
Lyon 3e - 69 CDI- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
- Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
- Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
- Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d'organisation, évolutions des outils)
- Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d'amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou d'évolution des outils
- Suivre la mise en oeuvre des actions ou projets d'amélioration continue ainsi identifiés
- Contribuer à des projets transverses ou à d'autres missions de la Direction de la Conformité
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Vous candidatez !
-
Si votre CV est retenu, vous avez un premier entretien téléphonique avec les RH
-
Vous participez à un ou plusieurs entretiens avec le manager et les RH
-
Selon le poste, un test et des références peuvent être demandés
-
Vous acceptez l'offre et signez la promesse d'embauche
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Vous intégrez l'équipe et commencez un parcours d'intégration !
Le profil recherché
Vous êtes de formation Bac +5 avec une spécialisation dans le domaine de l'assurance et témoignez d'une première expérience de 2/3 ans dans ce domaine ou dans la relation client.
Aptitudes personnelles requises :
- Forte orientation client, notamment en situation de réclamation
- Aisance rédactionnelle
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Rigueur
- Aisance relationnelle pour solliciter les différentes équipes en interne
Compétences requises :
- Connaissance des produits d'assurance vie et de retraite
- Maîtrise du Pack Office (particulièrement Excel)
- Appétence pour les outils informatiques
Raisons de nous rejoindre
-
Équilibre vie pro-vie perso (2 js de TT/semaine, horaire variables)
-
26 à 28 jours de congés payés/an selon le statut + une dizaine de RTT
-
Carte titres restaurant, valeur titre : 12,10€ - part employeur à 60%
-
Variable individuel + collectif et épargne salariale avec abondements
-
Forfait mobilité durable de 750€ par an (part employeur à 60%)
-
CESU préfinancé jusqu'à 1 000€ par an (part employeur à 70%)
-
Mutuelle prise en charge à 80% et prévoyance à 100%
-
Avantages sur les produits d'assurance-CSE-surcomplémentaire retraite
Bienvenue chez UAF Life Patrimoine
Société du groupe Crédit Agricole Assurances, UAF LIFE Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance à destination de professionnels du patrimoine.
UAF LIFE Patrimoine a réalisé en 2024, 1.5 milliard d'Euros de collecte et détenait 7.5 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui près de 150 collaborateurs implantés majoritairement à Lyon.
Infos complémentaires
Si vous avez envie de nous rejoindre, sachez que nous pourrons vous offrir les avantages d'une jeune société de courtage, dynamique, innovante, à taille humaine et des espaces de travail coopératifs, stimulant l'innovation et contribuant au bien être des collaborateurs idéalement situés à Lyon Part Dieu, en face de la gare, avec de nombreux avantages à la clé :
- Équilibre vie pro-vie perso (jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine)
- 28 de congés payés + une dizaine de RTT.
- Une rémunération fixe + un variable individuel + un variable collectif et un dispositif d'épargne salariale (PEE et PERCOL) avec un système d'abondement.
- Mutuelle prise en charge à 80% et prévoyance à 100%.
- Tickets restaurant dématérialisés avec une valeur du titre de 12€10 (part employeur à 60%, part salarié 40%).
- CESU préfinancé jusqu'à 1 000€ par an (part employeur à 70%).
- Forfait mobilité durable de 750€ par an (part employeur à 60%)
- Des avantages sur les produits d'assurance, avantages CSE, surcomplémentaire retraite.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Lyon
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
22 431 € / an 1 869 € / mois 12,32 € / heureSalaire brut estimé
25 000 € / an 2 083 € / mois 13,74 € / heureEstimation haute
29 711 € / an 2 476 € / mois 16,32 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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