Coordinateur Service Clients H/F Groupe Intuis

Détail du poste

Rattaché au Responsable Service Clients, les principales missions consistent :À assurer le support et l'accompagnement des clients, tout en contribuant à l'amélioration de leur expérience. Vous garantirez la cohérence des données clients et leur intégration dans les outils de l'entreprise. Responsabilités :
- Suivi des demandes clients :
- Prise en charge des demandes entrantes, caractérisation et priorisation.
- Remontée des demandes critiques à la hiérarchie et utilisation des outils adaptés (ERP, CRM).
- Support client :
- Réponse aux interrogations sur les produits/services, mise à jour des clients, et clôture des demandes.
- Gestion des insatisfactions et transmission des informations aux services concernés.
- Gestion de la data client :
- Intégration des données de ventes (Sale out) et validation des demandes d'avoirs.
- Mise à jour et harmonisation des fiches clients en collaboration avec les services transverses.
- Amélioration continue :
- Proposition d'actions d'optimisation des processus et participation aux projets exceptionnels.

- Participation aux réunions d'équipe de ventes avec le client

Profil recherché :
- Formation/Expérience : Bac +2 avec 3 ans d'expérience en service client ou gestion de données.
- Compétences techniques :
- Maîtrise du Pack Office, des logiciels ERP/CRM (EVA, Zendesk), et des outils de téléphonie.

- Maîtrise Excel (Recherche V, TCD)
- Excellente orthographe et aisance rédactionnelle.
- Qualités : Sens du service, rigueur, capacité d'analyse et esprit d'équipe. Environnement de travail :
- Rattachement hiérarchique : Responsable Service Clients.
- Collaborations :
- Internes : Logistique, DSI, commerciaux, Marketing, Gestion et Export.
- Externes : Clients, distributeurs, sous-traitants.

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Le groupe intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique. S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous concevons, développons, fabriquons et vendons des appareils de chauffage tel que des radiateurs électriques, des pompes à chaleur, des chauffe-eau thermodynamiques. Résolument tournés vers les énergies renouvelables et décarbonées nos produits ont une identité technologique forte, marquée d'innovation et de haute performance. Nos produits bénéficient aussi du label Origine France Garantie, gage de qualité. Notre marque « intuis » porte une nouvelle dynamique pour proposer « plus de confort, moins d'énergie » à nos clients dans les secteurs de l'habitat, le tertiaire et l'industrie, en France mais aussi dans de nombreux pays à l'export Pourquoi ne pas transformer votre avenir avec intuis ? Rejoignez l'un des leaders français du confort thermique. Nous recrutons un Coordinateur(trice) Service Clients pour notre site de Suresnes (92) CDI.