Gestionnaire Conseil Allocataires H/F Lasecurecrute.fr

Détail du poste

CAF DE LA SARTHE

La Direction recrute 8 agents pour intégrer une formation de Gestionnaire Conseil Allocataires (GCA) en Contrat à Durée Déterminée (CDD). Les candidats s'engageront sur une formation de Certification de Qualification Professionnelle (CQP) d'une durée initiale d'au moins 12 mois. A l'issue de la formation et de la validation des compétences acquises, les candidats qui auront obtenus la certification intégreront un des 6 groupes de production du plateau Prestations Vous êtes rigoureux, doté d'un bon esprit d'analyse et de réflexion ? Vous aimez le contact, avez le sens du service public et appréciez le travail en équipe ? La gestion administrative vous intéresse et vous disposez d'une formation de niveau Bac à Bac +2 (SP3S, assurance, carrière sociale...) ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! N'attendez plus, lancez-vous !

Description du poste

En tant que Gestionnaire conseil allocataires, vos missions seront les suivantes : 1) La liquidation :
- Organiser son travail dans le cadre d'objectifs quantitatifs et qualitatifs déterminés, dans le respect des consignes et des bonnes pratiques diffusées, - Traiter et suivre le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution, - Coproduire avec l'allocataire ou le partenaire pour compléter les informations nécessaires au traitement du dossier et tracer ses actions pour un meilleur suivi du dossier et la sécurisation des données enregistrées, - Apporter une attention particulière aux réponses écrites faites aux allocataires et des partenaires (modification des notifications générées dans la liquidation, ou dans la prise en charge de mails), - Maintenir ses connaissances et suivre l'évolution des procédures, de la législation ou des outils de traitement des sollicitations allocataires ou partenaires, - Coordonner son action avec les autres services impliqués dans la gestion des dossiers allocataires, - Coopérer avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires. 2) Les interventions à l'accueil physique et téléphonique :
- Assurer l'accueil physique, téléphonique des allocataires et des partenaires, - Renseigner, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits, - Adapter ses entretiens en fonction des flux, - Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique. 3) Le travail en équipe au sein d'un groupe production :
- Se coordonner avec ses collègues pour assurer des permanences horaires au sein du groupe, en lien avec les missions d'accueil des usagers, - Assurer, au même titre que ses collègues présents, la suppléance à l'accueil physique ou téléphonique en cas d'absences impromptues au sein de son groupe.

Profil recherché

Vos compétences

La fonction de Gestionnaire Conseil Allocataires exige notamment :
- La maîtrise de la législation des Prestations Familiales, les applications Cristal/Nims et les outils associés (capacité à exploiter simultanément différents applicatifs informatiques), - La connaissance des aides individuelles d'action sociale (offre globale de service), - De la rigueur, notamment dans le respect des consignes diffusées par l'encadrement, procédures et bonnes pratiques des processus, - Une veille législative : savoir actualiser ses connaissances et savoir s'adapter aux évolutions législatives et technologiques.
- La promotion de l'offre de service et les produits de l'organisme ou de la Branche (télé-procédures, rendez-vous, etc.).
- Le sens du travail en équipe (partage de la charge de travail notamment), - Le sens de la relation de service (communication écrite ou orale avec l'allocataire ou le partenaire, accueil physique et téléphonique).

Votre formation

Le CQP GCA est un titre professionnel qui bénéficie d'une équivalence Bac +2 ! Le cursus alterne des parties théoriques et pratiques. Cette formation se déroulera selon des modalités mixtes (présentiel et visio). Conformément aux modalités nationales, des contrôles continus, des vérifications des connaissances et des acquis seront effectués régulièrement. Une supervision de la qualité du travail fournie sera aussi mise en place. Un tuteur ou une tutrice (GCA avec lettre de mission) accompagnera l'agent lors de sa formation et participera à son évaluation. L'examen final est réparti en 3 blocs de compétences (gestion de la relation usager, maîtrise des risques, gestion des droits de l'usager) : Les deux premiers blocs portent sur des dossiers ou des appels téléphoniques réels. Le troisième bloc nécessite la préparation en amont d'un cas à présenter au jury. Le parcours de formation exige :
- Le respect des horaires et des consignes (formations, déplacements...), - La non-pose de télétravail, - Une contrainte pour la pose des congés afin de respecter le parcours de formation, - Une participation active, - La capacité à utiliser les outils bureautiques et collaboratifs (Teams) pour notamment suivre les modules de formation à distance, - Un investissement sur la durée qui se concrétise par des révisions, des réalisations d'exercice et un travail régulier, y compris sur du temps personnel.

Contact

Le recrutement pour ce poste se déroulera en plusieurs étapes :
- Réunion d'information et tests Techniques, le mercredi 02 juillet 2025 (matin).
- Entretien avec le jury RH et métier, le mardi 08 juillet et mercredi 09 juillet 2025.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !