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Technicien Support Utilisateurs H/F Ministères économiques et financiers

Gard - 30
Fonctionnaire
Résumé de l'offre
  • Bac +2
  • Service public d'état

Détail du poste

Vous travaillez au sein de la Division des systèmes d'information qui a pour raison d'être de mettre à disposition et garantir à tous les processus des services informatiques performantes, fiables, et sécurisés dans une démarche écoresponsable.

La DSI de l'IMT Alès est en pleine transformation et renouveau vers une organisation basée sur les processus, les services et les engagements à délivrer des solutions informatiques de qualité, auprès de nos utilisateurs.
Sur un domaine technique couvrant un ensemble défini de Services d'infrastructures Techniques (Poste de Travail, service Desk) et de Solutions applicatives et d'infrastructures (Collaboration, Applications RH, Active Directory, Gestion des identités...) de l'école IMT Mines Alès, vous êtes responsable de :
Délivrer la Qualité de service attendue par les Utilisateurs pour le Support Utilisateurs
Participer à la définition des nouveaux Services du domaine technique et des indicateurs associés
Déployer l'ensemble des services présents dans les missions de la division et communiquer aux utilisateurs.
Délivrer les services selon les niveaux de services et les engagements décrits dans les raisons d'être du processus informatique et PCA de l'école
Appliquer et abonder l'ensemble des processus du périmètre
S'assurer de la qualité des données de la gestion du parc informatique et des comptes utilisateurs
Participer à la définition des orientations techniques à long terme
S'assurer de la bonne application des éléments de sécurité informatique défini par la SSI
Être ressource sur son périmètre pour aider et accompagner les projets de l'école

Le profil recherché

Vous devrezdisposer :
D'une solide formation de base en informatique (Poste de travail, systèmes, réseaux, bases de données, sécurité...)
D'un goût prononcé pour les nouvelles technologies

D'un bon niveau relationnel, adapté à ses interlocuteurs et aux situations
Vous serezl'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'école et participerez à l'ensemble des sujets structurant liés à la standardisation, simplification, et industrialisation des solutions informatiques du domaine technique.

Compétences requises :
Intégration et dépannage de poste de travail et de progiciels
Maîtrise de la planification et du respect des délais
Connaissance ITIL V3 Fondations
Anglais
Contribution active au maintien en condition opérationnelle
Rédaction de documentations et de tutoriels pour les utilisateurs

Compétences techniques appréciées :
Systèmes : Windows10/11, Windows Server, IOS, Android, Linux
Intégration et accompagnement des outils : Office, M365, adobe, 3DS et autres logiciels métiers associés à l'enseignement
Outils helpdesk : GLPI, FOG, Mesh
Sécurité des systèmes et postes de travail
Audiovisuel : gestion d'équipement audiovisuel de salles d'enseignement, sono, régie, événements dans amphithéâtre

Niveau de formation et/ou expérience minimums requis :
Diplôme Bac +2 ou équivalent
Diplôme Bac ou équivalent avec expérience professionnelle d'au moins 4 ans

Technicien Support Utilisateurs H/F
Ministères économiques et financiers
  • Gard - 30
  • Fonctionnaire
Publiée le 12/06/2025 - Réf : MEF_2025-24196

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