Chef d'Equipe Centre de Relation Client - CDI - Orleans H/F Ass Insert Reinsert Prof Humain Handic
Orléans - 45 CDI- 2 400 - 2 500 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
L'ANRH, entreprise associative de l'Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive où l'économie est au service de l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap ! Notre mission ? Accompagner des hommes et des femmes dans l'emploi, quels que soient leurs handicaps, grâce à un travail rémunéré, un accompagnement personnalisé et une politique de développement des compétences fortes.
Contexte et missions :
Notre Entreprise Adaptée (EA) d'Orléans accompagne une centaine de salariés qui exercent des métiers variés dans le domaine du conditionnement, de la blanchisserie, de la relation client et dans les prestations administratives. Notre projet vise à développer le métier de Gestion de la Relation Client (GRC) du site, dans un contexte de travail collaboratif intersites ANRH.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un chef d'équipe afin de manager l'équipe sur les flux d'activités multicanaux avec une large gamme de prestations (appels entrants, sortants, conseil, enquête...) auprès des entreprises et/ou collectivités. Concrètement vos principales missions sont les suivantes :
Manager au quotidien l'équipe de téléconseillers (planning, montée en compétences, gestion des absences, entretien annuel et professionnel etc.),
Identifier les besoins en formation individuelle et collective et mettre en place des plans de développement adaptés,
Suivre, soutenir et évaluer la prestation des téléconseillers afin de maintenir et améliorer le niveau de service avec l'outil KIAMO,
Piloter et analyser les différents indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration,
Contribuer au bon développement des relations clients en participant notamment aux comités de pilotage.
Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent être amenées à évoluer. Vous serez également amené à participer à la vie de l'établissement en travaillant sur des projets transverses (Plan d'action Développement Durable, Journée d'intégration etc.)
Profil recherché :
Vous disposez idéalement d'un BTS NDRC et vous possédez une expérience confirmée de 3 ans minimum dans le domaine de la relation client et vous avez une solide expérience dans le management.
Vous êtes pédagogue, vous avez le sens du service client et vous appréciez le contact humain (capacité d'écoute et de disponibilité). Vous faites preuve d'organisation, d'esprit d'analyse et de synthèse. Vous maîtrisez impérativement le Pack Office et les outils d'analyses statistiques.
Bienveillant, vous avez envie de vous engager auprès d'une équipe de passionnés en participant à l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap ? Alors n'hésitez plus à postuler !
L'inclusion fait partie des valeurs de l'ANRH. Notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l'usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte. Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap.
Modalités contractuelles :
Type de contrat : CDI à temps plein
Statut : Non cadre
Lieu de travail : Orléans
Prise de poste : dès que possible
Rémunération : 2400€ - 2500€ bruts selon profil et expérience
Avantages : 12 RTT par an, titres restaurants, prise en charge du transport à 50%
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Langues : Français souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Aide par le travail
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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