Technicien Support Informatique Niveaux 1 & 2 Confirmé H/F Havana IT & Apps
Niort - 79 CDDOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 90 jours
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vous aimez résoudre des problèmes informatiques et offrir un service de qualité aux utilisateurs ? Rejoignez notre équipe, où vous jouerez un rôle essentiel dans la continuité et la qualité du service de l'environnement de travail des utilisateurs.
Contexte de la mission :
Dans le cadre du pôle Service aux Assistances, vous interviendrez sur le périmètre de l'assistance informatique interne.
Vos missions :
En tant que Technicien Support N1/N2, vous serez amené(e) à :
- Prendre en charge les incidents escaladés par le Front Office (Niveau 1), couvrant des domaines variés tels que sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, VPN et smartphones.
- Mettre en oeuvre des actions correctives pour restaurer la disponibilité des postes utilisateurs.
- Fournir un support technique et accompagner les assistants utilisateurs.
- Documenter et maintenir les procédures pour l'équipe Front Office (N1).
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances et capitaliser les solutions trouvées.
- Contribuer aux cellules de crise lors d'incidents majeurs et suivre leur résolution.
- Anticiper l'impact des projets techniques sur le support utilisateur.
- Participer aux réunions concernant les projets techniques liés au support N1/N2.
- Maintenir un haut niveau de qualité de service avec écoute et empathie.
Compétences techniques requises :
Maîtrise environnement Windows 10/11, macOS, iOS, Android // Suite Office 365 // Active Directory / Azure AD / Entra ID // Outils de ticketing comme ServiceNow // Sécurité liée aux postes de travail // Gestion MDM / Intune pour flotte mobile // Intervention en proximité ou à distance. Maîtrise des outils collaboratifs et connaissance environnement ITIL
Le profil recherché
Nous recherchons un profil confirmé, polyvalent et rigoureux. Le candidat idéal :
- Dispose d'une expérience significative en environnement de support utilisateurs N1/N2
- Est autonome, méthodique avec un excellent relationnel
- Sait transmettre ses connaissances tout en documentant les bonnes pratiques
- Est orienté satisfaction client et qualité de service
Bienvenue chez Havana IT & Apps
IGM, entité du Groupe Havana, recherche pour l'un de ses clients situé à Niort, Technicien niveau 1 - 2 confirmé (F/H).
Notre identité :
- 200 experts déployés à travers la France.
- Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l'intelligence artificielle.
- Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SI
Nous rejoindre c'est :
- Être acteur des projets de transformation digitale et d'amélioration SI de nos clients ;
- Intégrer une équipe et bénéficier d'un management de proximité ;
- Être moteur dans le développement de notre structure ;
- Apporter sa contribution à nos projets d'incubation de Startups (Lab) ;
- Avoir la possibilité de développer ses compétences à travers diverses formations ;
- Pouvoir échanger sur des sujets à la pointe de la technologie lors d'événements ; (Workshop/Afterwork) ;
- Être soucieux de l'environnement et du bien-être au travail
Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance ou aux stages !
Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap !
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Niort
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
24 000 € / an 2 000 € / mois 13,19 € / heureSalaire brut estimé
24 800 € / an 2 067 € / mois 13,63 € / heureEstimation haute
31 000 € / an 2 583 € / mois 17,03 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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