Consultant Support Planisware H/F Percall
Mérignac - 33 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
VOUS RECHERCHEZ UN POSTE DANS LEQUEL
- Vous participez à la croissance d'un groupe incontournable dans le monde du PLM et de l'IoT
- Vous vous impliquez dans des projets d'envergure variés et motivants pour des clients grands comptes issus de différents secteurs (aéronautique, spatial, énergie, défense)
- Vous avez la chance d'évoluer et de vous spécialiser avec des équipes d'experts à vos côtés
- Vous avez l'opportunité d'exprimer votre talent dans une entreprise à taille humaine et à la pointe de l'innovation, tout en évoluant dans un environnement agile et multiculturel
Ce poste est fait pour vous !
VOTRE MISSION
Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Consultant Support Planisware qui interviendra dans le cadre des projets de transformation digitale au sein du système d'information d'un grand compte du secteur spatial.
Votre mission principale est de prendre en charge et de qualifier des incidents techniques de l'application Planisware remontés par les utilisateurs. Vous assurez leur résolution et communiquez une solution pertinente aux utilisateurs.
Ce poste nécessite une habilitation secret défense.
VOTRE RÔLE
- Analyser les problèmes ou incidents complexes de niveau 1 à 3
- Explorer l'ensemble des possibilités d'erreur via une analyse de code, log et bases de données
- Mettre en place des solutions de contournements provisoires en attendant la correction définitive
- Capitaliser sur la méthode d'analyse et troubleshooting
- Résoudre les problèmes rencontrés de manière récurrente dans le délai le plus court possible
- Mettre en oeuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération
- Respecter les engagements et le process de niveau de services (respect des SLA, par exemple délais de réponse au client, de résolution des incidents)
- Etablir un état d'avancement hebdomadaire sur votre activité
- Remonter auprès du comité projet l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client
VOTRE PROFIL
- Formation informatique
- 2 ans d'expérience idéalement acquise sur un poste similaire
- Connaissances de l'outil Planisware
- Maîtrise des langages informatiques comme Java, JS, HTML, CSS, XML, XSL, C#,.NET
- Très bon niveau de Français et d'Anglais
- Excellentes capacités de communication
- De l'expérience avec Jira et Confluence serait un atout
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Langues : Anglais exigé, Français exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Bienvenue chez Percall
Créé en 2000, le groupe Percall est aujourd'hui un leader dans la transformation digitale.
Revendeur, Intégrateur et Editeur de solutions logicielles dans les domaines du PLM (gestion du cycle de vie de produit) et IoT (Internet des objets), le groupe Percall accompagne ses clients dans ces domaines depuis plus de 20 ans. Fort de cette expertise et de son savoir-faire reconnus, ce sont plus d une centaine de clients actifs dans les domaines de l'Aerospace et défense, l'automobile, l'industrie
- Mérignac - 33
- CDI
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