Technicien Support N2 Confirmé H/F Reactis
Avignon - 84 CDI- 30 000 - 38 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Vous rejoignez la DSI et vous êtes le relais entre les équipes ESN et les équipes infrastructure ou d'application. Votre rôle principal sera d'assurer un service client de qualité en répondant aux besoins des utilisateurs.
Vos missions seront notamment :
- Résolution des incidents et gestion de la documentation.
- Escalade des problèmes complexes au niveau 3 (N3).
- Support sur des environnements Microsoft, Google, Hyper-V et vSphere...
- Gestion des demandes des utilisateurs concernant aussi des applications bureautiques traditionnelles et des applications métiers.
- Déploiement
- Mise à jour régulière des commandes, de l'inventaire et des demandes de devis, en intégrant des aspects techniques et administratifs.
Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans en tant que Technicien Support N2.
Compétences requises :
- Capacité à prendre en charge le support client sur site et à gérer les situations de manière autonome.
- Bonne compréhension des environnements techniques, avec une approche proactive et curieuse.
- Bon niveau d'anglais afin d'échanger avec des équipes situées à l'étranger.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre adaptabilité et votre sens du service client.
Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Apporter une assistance technique aux équipes, Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Avignon - 84
- CDI
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