Technicien Support N2 Confirmé H/F Reactis Services
Avignon - 84 CDIOffre d’une ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 30 000 - 38 000 € / an
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous rejoignez la DSI et être le point de relais entre les équipes ESN et les équipes infrastructure ou d'application. Votre rôle principal sera d'assurer un service client de qualité en répondant aux besoins des utilisateurs.
Vos missions seront notamment :
- Résolution des incidents et gestion de la documentation.
- Escalade des problèmes complexes au niveau 3 (N3).
- Support sur des environnements Microsoft, Google, Hyper-V et vSphere...
- Gestion des demandes des utilisateurs concernant aussi des applications bureautiques traditionnelles et des applications métiers.
- Déploiement
- Mise à jour régulière des commandes, de l'inventaire et des demandes de devis, en intégrant des aspects techniques et administratifs.
Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans en tant que Technicien Support N2.
Compétences requises
- Capacité à prendre en charge le support client sur site et à gérer les situations de manière autonome.
- Bonne compréhension des environnements techniques, avec une approche proactive et curieuse.
- Bon niveau d'anglais afin d'échanger avec des équipes situées à l'étranger.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre adaptabilité et votre sens du service client.
Bienvenue chez Reactis Services
ESN et éditeur de logiciels certifié d'environ 500 experts, Reactis a 23 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Nos consultants interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Paris, Massy, Lyon, Nantes, Bordeaux, en Italie et au Canada. Reactis possède également 3 centres de services multi-techno qui représentent notre offre « Digital Factory ». Initiatrice du GIE « FEDERTEC » (groupement d'intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offres d'envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.
Nos valeurs et nos initiatives
- Un management de proximité et une politique de mobilité interne
- Un programme de formations "Talent For Tomorrow" pour accompagner votre évolution de carrière
- 2 comités de rémunération chaque année pour les augmentations de salaire
- Des Meetups mensuels sur des sujets qui vous intéressent
Notre démarche RSE
- Labellisé Best Workplace Expérience pour la 3ème année consécutive
- Des initiatives pour l'inclusivité (égalité Femmes/Hommes, société handi-accueillante et multiculturelle...)
- Le souci de la qualité de vie au travail (remote friendly, évents réguliers, présence régionale d'ambassadeurs QVCT...)
- Un engagement pour le développement durable (parc automobile propre, réduction de la pollution numérique...)
- Un accompagnement dans votre mobilité et dans votre projet d'expatriation à Montréal pour les plus aventureux !
Nos avantages :
- Prime vacances, 11 RTT/an, 2 jours de congés supplémentaires par an sans condition d'ancienneté, Carte Swile créditée de 9€/jours, Compte Épargne Temps, Prime de cooptation, Carte cadeau pour noël
- Et les classiques : prévoyance, participation mutuelle familiale & transport, CSE
- Avignon - 84
- CDI
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