Directeur Service Apres Vente H/F Ragueneau

Détail du poste

Piloter et développer le Service Après-vente dédié aux équipements de cuisine professionnelle (froid, chaud, laverie, ventilation). Vous aurez un rôle stratégique et opérationnel clé au sein de notre entreprise, garantissant la satisfaction client, la qualité du service et la rentabilité du SAV...

Missions Principales :
- Définir et déployer la stratégie globale du service apres vente en cohérence avec les objectifs de la mission.
- Superviser l'ensemble des opérations SAV, maintenance curative et préventive.
- Piloter la gestion des plannings techniques et l'organisation des interventions sur site
- Encadrer, former et motiver une équipe de techniciens spécialisés (froid, chaud, électromécanique)
- Assurer la gestion administrative et commerciale du SAV : Devis, facturation, suivi des contrats de maintenance, certifications du service,
- Etablir et analyser les indicateurs du SAV et mettre en oeuvre des plans d'améliorations continues
- Gérer la relation Clientèle, la communication et les réclamations du SAV...
- Assurer la rentabilité du Service Après Vente.
- Formation technique supérieure Bac +2 à Bac +5
- Expérience confirmée minimun de 4 ans dans un poste de management SAV idéalement dans le monde de la cuisine professionnelle.
- Excellente connaissance technique des équipements de cuisine pro
- Maîtrise des outils digitaux modernes, de la gestion de projets IT et des outils bureautiques.
- Forte orientation Client, sens du service, rigueur et réactivité
- Manager confirmé apte à gérer des situations de crise
- Compétence en analyse financière et en data
- Curieux, à l'aise avec les nouvelles technologies digitales IA, ERP, Telecom

I - RAGUENEAU cuisines professionnelles

Depuis 1978 au service de la Grande cuisine

Nous sommes une PME familiale, dynamique et engagée !

Notre société est une entreprise familiale d'Ile de France créée par Jean RAGUENEAU et actuellement dirigée par Caroline RAGUENEAU-DIDIER (Présidente), accompagnée de son frère Adrien RAGUENEAU (Directeur Général). Spécialisée spécifiquement dans l'installation et l'entretien de la plus petite à la plus grande cuisine de collectivité, nous réalisons des projets d'équipement de crèches, maisons de retraite, écoles, universités, restaurants du personnel, restaurants inter-entreprises, cuisines centrales, grosses unités de production...

Depuis plus de 40 ans nous bénéficions d'une croissance régulière et totalement maitrisée, ce qui fait aujourd'hui de nous un des leaders français de la profession. Notre structure, l'engagement de nos collaborateurs, la gestion rigoureuse et notre assise financière font de la SAS RAGUENEAU une entreprise « solide » gage pour ses clients d'un travail sérieux fait avec conscience. Nous bénéficions de toutes les qualifications professionnelles exigibles et nécessaires pour l'exercice de notre activité.

Le service après-vente quant à lui emploi aujourd'hui 11 techniciens et 4 Collaborateurs SAV, Il intervient dans les domaines de la cuisson, du froid, de la laverie, de la distribution, de la caféterie, de la ventilation, du traitement de l'eau et de la tôlerie inox.