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Responsable SAV Technique - Assistance Client H/F Axenco

Pont-Évêque - 38

CDI

Résumé de l'offre

35 000 - 40 000 € / an
Bac +2
Services aux Entreprises
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

Les missions du poste

Nous recrutons un.e responsable SAV technique - Assistance client (H/F) dynamique et rigoureux.se pour rejoindre notre équipe Qualité.

Rattaché.e au service Qualité/Laboratoire d'essais, vous serez l'interlocuteur.trice privilégié.e des clients après la vente. Vous garantissez un service après-vente de qualité et contribuez à l'image de fiabilité de nos produits.

VOS MISSIONS
- Gérer la relation qualité avec les clients en assurant une communication proactive et réactive sur les problématiques qualité.
- Accompagner les clients dans l'utilisation et la maintenance de nos produits
- Identifier et analyser les points de non-Qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation...) et proposer des actions correctives et préventives
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Gérer les stocks de pièces de rechange et l'approvisionnement
- Garantir la qualité et la conformité des opérations d'assistance et de maintenance effectuées.
- Effectuer le suivi des opérations de SAV via le recensement des retours clients et caractérisation de leurs besoins
- Assurer également le suivi d'indicateurs tels que les délais d'intervention ou de réponse apportée au client,
- Représenter l'entreprise auprès de ses clients, lors de salons ou séminaires clients par exemple

VOTRE PROFIL
- Vous disposez d'une expérience confirmée de 5 ans minimum dans un poste orienté service client ou SAV, idéalement dans le domaine thermique, chauffage ou produits techniques.
- Vous disposez de bonnes compétences techniques et êtes habitué.e aux univers de produits connectés
- Vous savez gérer des situations de crises et prendre des décisions en conséquence.
- Vous êtes reconnu.e pour votre sens de l'écoute et votre diplomatie.
- Vous avez un bon niveau d'utilisation des outils bureautiques (notamment Excel) et une bonne maîtrise des référentiels de qualité (norme ISO).
- La maîtrise de Sage serait un plus.
- Vous avez la capacité de communiquer avec des clients différents (industriels, professionnels ou particuliers).
- Vous disposez d'un niveau d'anglais B1/B2 (exigé)
- Rigoureux.se et autonome, vous aimez également travailler en équipe et échanger.

CE QUE NOUS OFFRONS
- Une innovation constante : Vous serez au coeur des dernières technologies, contribuant à des solutions énergétiques durables et efficaces.
- Une équipe dynamique et collaborative, où chaque idée est valorisée.
- Un poste stable dans une entreprise à taille humaine, en pleine croissance.
- Une formation interne à nos produits, outils et processus
- Un environnement de travail respectueux, collaboratif et tourné vers l'avenir
- Un statut : cadre
- Un contrat CDI 169 h /mois (39h/semaine)
- Déplacements occasionnels
- Un salaire selon votre expérience et vos compétences de 35 000 € à 40 000 € brut annuel
- Une Prévoyance cadre protectrice
- Un téléphone mobile, un ordinateur portable

Lieu : Pont-Evêque (38) (à proximité de Vienne et à 30 Km de Lyon) - Accès possible par Bus

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Le groupe AXENCO, un groupe entrepreneurial français constitué de deux PME industrielles et commerciales : les sociétés AXENCO S.A.S. et NEOMITIS Ltd (UK), poursuivant un objectif unique : permettre au plus grand nombre d'optimiser le confort thermique tout en réduisant sa facture énergétique ! www.axenco.com

L'adresse du poste

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Bienvenue chez Axenco

Vous avez à coeur de satisfaire les clients et de résoudre les problèmes avec efficacité et bienveillance ? Vous avez le sens du service, une approche terrain et l'envie de contribuer au confort thermique durable de nos utilisateurs ? Rejoignez une entreprise engagée dans la transition énergétique et la satisfaction client !

Rejoignez AXENCO, groupe français qui sert dans une approche verticalisée un objectif unique : permettre au plus grand nombre d'optimiser le confort thermique tout en réduisant sa facture énergétique ! www.axenco.com

Infos complémentaires

35 - 40 K€ brut annuel

Responsable SAV Technique - Assistance Client H/F

Axenco

Pont-Évêque - 38
CDI

Publiée le 10/06/2025 - Réf : 176621449W

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