Technicien Helpdesk Niveau 1 et 2 H/F Manpower

Détail du poste

Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk Niveau 1 et 2 (H/F)
- Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers
- A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 2 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance
- Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés
- Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus
- Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents
Important : mission longue avec deux semaines sur site, suivies de deux semaines sans activité.
- Sens du service client, esprit d'équipe, gestion du stress, communication.
- Matériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.)
- Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)
- Outil de ticketing
- Outils de prise en main à distance
- Messagerie Outlook
- Bureautique (Pack Office)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : Longue mission