Directeur - Responsable Service Client H/F Expectra
Les Herbiers - 85 CDI- 35 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Au sein d'une équipe de 4 responsables, vous encadrez et animez 7 techniciens SAV. Pour celà, vous êtes tout d'abord le contact privilégié des clients sur la zone géographique Sud Est, vous animez ainsi les points de suivi avec les clients, participez à des visites terrain, formalisez et priorisez les besoins pour un meilleur alignement planning / attentes client. Vous assurez le chiffrage des opérations de révisions, de dépannages et opérations spécifiques.
Ensuite, en management opérationnel, vous effectuez la réalisation des entretiens annuels, professionnels et de recrutement des techniciens de votre zone géographique et accompagnez les nouveaux collaborateurs et les faites monter en compétences les techniciens. En appui quotidien au pilotage des équipes, vous garantissez le respect des objectifs de planning, de qualité et de satisfaction client. Vous organisez et effectuez des animations des points, réunions de secteur, suivez les absences et validez les demandes. Vous optimisez la soustraitance.
Puis, Vous accompagnez les équipes ADV sur la partie planning, effectuez le suivi régulier et proactif du planning en lien avec les ADV, coordonnez avec les conseillers pièces pour les urgences curatives. Vous identifiez les points de blocage et mettez en place les actions correctives. Pour le plan de maintenance : vous effectuez la gestion des contrats à clarifier, élaborez et suivez le plan de maintenance préventive. Vous coordonnez avec les conseillers pièces pour assurer le respect des engagements. Vous analysez des historiques d'intervention pour ajuster les fréquences, proposez des évolutions contractuelles et effectuez un suivi de la rentabilité des contrats.
Vous réalisez également le suivi des indicateurs, la définition, la mise en place et l'actualisation régulière des indicateurs intervention SAP, le pilotage de l'activité dans le but d'atteindre les objectifs souhaités.
Enfin, Vous réalisez le suivi et l'analyse des non-conformités en lien avec le service qualité, la contribution aux actions correctives et préventives. Votre rôle d'interlocuteur privilégié avec les Chefs de Projet est d'assurer le bon déroulement des MES, la coordination des opérations, la gestion des aléas et le recalage des plannings si nécessaire.
Ce poste basé aux HERBIERS est à pourvoir dans le cadre d'un CDI et à statut Cadre.
La rémunération est à négocier selon votre expérience + avantages (tickets restaurant, 13ème mois, participation & d'intéressement, d'avantages CSE, horaires flexibles, télétravail.
Le profil recherché
Experience : 5 An(s)
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Bienvenue chez Expectra
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
- Les Herbiers - 85
- CDI
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