Coordinateur Service Client Retail - CDD H/F Mondelez International
Clamart - 92 CDD- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Agro-alimentaire
Les missions du poste
Vous saisissez, enregistrez et validez les commandes clients, de manière précise et en temps voulu en utilisant toutes les méthodes disponibles, et ce, pour tous les types de commandes.
Vos missions
Votre rôle et vos responsabilités :
- Servir de point de contact dédié (partenaire commercial) pour la gestion des commandes d'un groupe de clients défini
- Prendre note, traiter et réviser les commandes, garantir une livraison en temps voulu et conforme; saisir les informations aux fins de la facturation (y compris les notes de crédit et de débit)
- Maintenir un contact régulier avec les clients (avec la chaîne d'approvisionnement ou le département d'achats) concernant les opérations de logistique
- Optimiser les tailles et la fréquence des lots de livraisons avec le client afin de réduire les coûts des opérations logistiques sortantes
- Veiller à ce que les confirmations d'expédition et les documents nécessaires à l'exportation soient dûment complétés, adéquats et conformes aux lois import/export des pays concernés
- Organiser le transport avec des opérateurs logistiques tiers et veiller à ce que les livraisons soient effectuées en temps voulu
Profil et compétences
Vous avez de l'ambition, l'envie d'évoluer, de booster votre carrière et avez l'expérience et les connaissances suivantes :
- De solides compétences en raisonnement logique, analytique et mathématique
- Connaissance des applications Microsoft Office
- Niveau de connaissance élevé de l'outil SAP
- Expérience au sein d'une société FMCG/CPG
- Expérience du contact avec le client dans les services client, logistique ou vente
- Connaissance de l'environnement «order-to-cash» (de la commande à l'encaissement)
- Bonne connaissance du cycle complet de la chaîne d'approvisionnement / de la commande à l'encaissement
- De solides compétences analytiques et de résolution des problèmes
En savoir plus sur ce poste
Au sein du département Logistique ('CS&L'), le poste est rattaché à un manager d'enseigne Supply. La mission principale est de gérer le flux d'approvisionnement de nos clients (Grande et Moyenne Distribution GMS) pour un ensemble d'entrepôts, depuis la prise de commande jusqu'à la bonne facturation.
Le rôle comporte les missions suivantes :
Gestion quotidienne du flux de commande :
- Réceptionner, contrôler, optimiser et gérer les commandes clients via notre système SAP
- Pour les clients en flux GPA (Gestion Partagé des Approvisionnements), analyser les niveaux de stocks et élaborer les propositions de commandes via notre système OCS
- Gérer et intégrer les innovations produits, les événements promotionnels dans le flux de commandes
- Gérer auprès de ses clients les indisponibilités produits et les litiges logistiques
Gestion de la relation client :
- Construire au quotidien une relation approfondie, permettant la satisfaction des besoins clients
- Assurer la communication des informations business de manière proactive (innovations, promotions, événements marchés...)
- Préparation et participation aux rendez-vous clients
Suivi des indicateurs supply et financiers et contrôle des coûts :
- Suivre et animer les indicateurs de performances et les partager avec les clients (externes / internes) et l'équipe
- Analyser les pénalités et participer à la négociation
- Assurer au quotidien l'application de nos Conditions Générales de vente
- Mettre en place les éléments d'optimisation de coûts, en visant l'amélioration continue des process de commande (CGV, gestion des promotions, optimisation du transport...)
Gestion des activités promotions et assortiments :
- Obtenir des engagements et/ou commande fermes de la part des clients
- Challenger les processus des clients (délai commande, phasage approvisionnements...)
- Assurer le lancement des innovations au niveau des entrepôts clients en accord avec le plan commercial
- Coordonner l'activité d'assortiment du client et communiquer les faits marquants aux clients internes (supply / commerce)
Optimisation des process :
- Participer / recommander à la mise en place des améliorations continues au sein du Service client
- Participer / contribuer aux projets d'entreprise et du département.
Compétences requises / expérience :
- Niveau Bac 5, école d'ingénieur ou de commerce
- Connaissance métiers "CS&L" requis et connaissance de la grande distribution
- Aisance dans l'utilisation des outils informatiques et capacité d'analyse
- Rigueur
- Aisance relationnelle, excellente aptitude à communiquer aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
- Autonomie
- Maîtrise de la langue française
- Stage ou première expérience en prévision des ventes, approvisionnement usine, log ops souhaités
- Aptitudes à vous exprimer en anglais.
L'aide à la mobilité (déménagement) est-elle disponible ?
Aucune assistance à la relocalisation n'est disponible
Résumé de la business unit
La réussite de notre entreprise repose sur le talent de ses collaborateurs.
Mondelez International adhère aux principes d'équité en matière d'emploi. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées avec attention, indépendamment de l'origine, de la couleur, de la religion, du genre, de l'orientation ou de l'identité sexuelle, de la nationalité, du handicap, du statut de vétéran protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
Prêt(e) à booster votre carrière?
Nous pensons que le talent de nos collaborateurs mérite récompense. À chaque fois que cela est possible, nous privilégions l'évolution interne au recrutement externe pour les nouveaux postes vacants. Si vous pensez que le poste vacant correspond à vos aspirations et compétences, nous vous encourageons à y postuler !
SI VOUS AVEZ BESOIN D'UN SOUTIEN POUR REMPLIR VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE OU PENDANT LE PROCESSUS D'ENTRETIEN, VEUILLEZ CONTACTER LE RECRUTEUR
Type d'emploi
Temporaire (durée déterminée)
Order Management (OTB)
Customer Service & Logistics
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Echange téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement
-
Entretien visio / physique avec le/la manager du poste
-
Lorsque nécessaire : entretien avec le/la directeur du pôle
L'adresse du poste
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Raisons de nous rejoindre
-
Télétravail : 2 jours par semaine + 2 jours libres par mois
-
Congés : 25 jours de congés payés + RTT
-
Remboursement du titre de transport à hauteur de 75% au siège
-
Transport : prime essence suivant nos sites
-
Accès au magasin / boutique en ligne de nos produits
-
Restaurant d'entreprise ou ticket restaurant suivant les sites
Bienvenue chez Mondelez International
Êtes-vous prêt à faire bouger les lignes chez Mondelez International ?
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