Chargé de Formation et de Relation Client H/F IFIS

Détail du poste

En général vous assurez le support opérationnel, administratif et commercial auprès d'un ou plusieurs Business Developer(s) (BD).

Vous êtes responsable de la gestion administrative des sessions de formation Inter/Intra-entreprise de l'amont à l'aval, du suivi client, d'actions de fidélisation des formateurs et des clients, et de l'amélioration continue de la qualité dans la gestion des prestations.

Vous contribuez activement au développement commercial en étroite collaboration avec les Business Developer.

Vos missions au sein de l'IFIS :

Gestion administrative des formations
- Programmer, créer, administrer et suivre les sessions de formation inter-entreprises et intra-entreprises, en lien avec le BD, selon l'organisation la plus optimale.
- Procéder aux inscriptions, convoquer toutes les parties prenantes qui suivront les modules de formation, et gérer les documents administratifs et contractuels.
- Assurer la facturation et le suivi des paiements (en lien avec la comptabilité).

Relation client et fidélisation
- Traiter les demandes entrantes, rédiger des devis simples, et assurer le suivi de prestation jusqu'à la facturation.
- Participer à la négociation tarifaire en collaboration avec les Business Developers.
- Engager des actions de revente, de fidélisation et de suivi des clients stratégiques de la business unit.
- Contribuer activement à la mise en oeuvre des stratégies et tactiques promotionnelles de la business unit.

Satisfaction et amélioration continue
- Améliorer continuellement les processus administratifs et logistiques.
- Gérer les réclamations et les insatisfactions en lien avec les missions du poste, et suivre l'efficacité des actions correctives.
- Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client à chaque étape de la prestation.

Support au développement commercial
- Participer à la formulation et aux évolutions de l'offre de service en fonction des besoins clients.
- Collaborer à la maximisation des propositions commerciales et au développement de l'efficacité commerciale.
- Effectuer une veille métier pour améliorer les pratiques et les offres de formation.

Bonnes capacités relationnelles, d'organisation et de de rigueur.

Réactivité, Cohésion d'équipe.

Minimum Bac +3 : Gestion administrative / Support / Formation.

Bonne connaissance du logiciel Dendréo.

Télétravail : 8 jours de présence mensuelle obligatoire dans les locaux à Paris 02.

À propos de l'IFIS :Association de loi 1901, l'Institut de formation des industries de santé (IFIS) accompagne depuis 50 ans les entreprises et fédérations des industries pharmaceutique (Leem), de la cosmétique (Fébéa) et du dispositif médical (Snitem) dans leurs besoins en conseil et formation. Organisme de formation professionnelle continue de la Fédération française des industries de santé (Féfis), l'Ifis propose plus de 400 formations animées par un réseau de plus de 200 formateurs, chez nos clients ou dans nos locaux à Boulogne-Billancourt (Espace Rieux).

Notre raison d'être : contribuer à l'indépendance économique et sanitaire de la France en maintenant, développant et enrichissant les compétences professionnelles nécessaires aux entreprises et collaborateurs des industries de santé et du bien-être.